Le PIM est aussi amusant que de ranger une chambre !

"Tu ne peux plus jouer avec tes amis tant que ta chambre n'est pas rangée."

Beaucoup d'entre nous se souviennent encore du sentiment d'être en résidence surveillée comme une punition alors que cette douce pression parentale était appliquée. Le nettoyage des chambres n'était pas du tout amusant. Plus on remettait cela à plus tard, plus c'était difficile. Néanmoins, nous trouvions toujours des raisons pour lesquelles il était inapproprié, voire impossible, de nettoyer la chambre à ce moment-là, mais cela s'accompagnait toujours d'un certain renoncement. Si cela ne pouvait pas être évité du tout, c'était souvent "superficiellement" rangé, les choses inconfortables étant simplement rangées dans des boîtes.

Ce n'est qu'après des années d'un long processus d'apprentissage que nous avons réalisé que le maintien de l'ordre a ses avantages. Et même aujourd'hui, nous retombons dans l'ancien schéma.

Selon notre expérience, cette situation est transférable aux projets de MDM et de PIM. Le traitement des données de base et des données de produits dans le cadre d'un projet de GIP est fastidieux, prend du temps et ne peut se faire que sous pression. Il n'est tout simplement pas très amusant de s'occuper d'un ensemble de données parfait pendant les jours de travail. Même si c'est une condition de base pour une expérience client et une production efficace dans les canaux et les Touchpoints les plus divers.

C'est pourquoi je pense qu'il est important d'intégrer la PIM et la MDM dans la stratégie d'expérience client. L'expérience client avec des données parfaites et une stratégie d'impression numérique est toujours amusante.

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