Fiche technique ou catalogue = Symbiose des deux

Artur Wozniak-Feldmeier

Au cours des dernières années, les besoins des clients ont considérablement évolué et WAGO a réagi activement à ces changements. La réponse à ce changement a conduit l'entreprise à s'éloigner des catalogues imprimés traditionnels et à développer à la place une plateforme de publication agile et digitale pour répondre aux nouvelles exigences.

Le commerce est en constante évolution, ce qui oblige les entreprises à s'adapter aux besoins changeants des clients et au progrès technologique. L'entreprise WAGO, un fabricant actif au niveau mondial dans le domaine de la connectique électrique et de la technologie d'automatisation, est un exemple de réussite dans le domaine. La gamme de produits, qui compte plus de 30 000 articles, est présentée dans six catalogues principaux détaillés, que l'on appelle affectueusement « bibles » en interne. Ces catalogues comptent souvent plus de 1 000 pages et sont complétés tous les six mois par des catalogues supplémentaires. En outre, il existe des catalogues pour des groupes cibles et un bref aperçu de l'ensemble du portefeuille de produits dans de nombreuses langues.

Métamorphose chez WAGO : de l'imprimé au digital

Les origines de l'histoire du catalogue de WAGO remontent à 1994, lorsque le premier catalogue imprimé a été créé sur un Apple Macintosh à l'aide de QuarkXPress. Plus tard, le passage à Windows s'est fait à la demande du département informatique, et finalement Adobe InDesign a été utilisé comme logiciel de conception. Cependant, quel que soit le système d'exploitation ou le logiciel de PAO, l'effort requis pour créer le catalogue restait énorme, et les processus prenaient beaucoup de temps et nécessitaient beaucoup de ressources. C'est pourquoi WAGO a commencé très tôt, en 2004, à mettre en place un système de gestion de l'information produits (PIM) afin d'automatiser la production de leur catalogue. Cependant, cette automatisation classique du catalogue n'a pas toujours été couronnée de succès et a conduit à des résultats mitigés et à des compromis en termes de qualité des données.

Nous nous efforçons de devenir l'entreprise la plus focalisée sur le client du secteur.

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La percée des catalogues à facettes : la recette du succès

Le tournant s'est produit en 2017, lorsque WAGO a mis en œuvre une approche radicalement nouvelle : la production de catalogues à l'aide de l'approche à facettes. Un catalogue à facettes est essentiellement une méthode extrêmement réglementée pour la construction de catalogues axés sur les groupes cibles.

Malgré le scepticisme initial, WAGO a reçu des commentaires positifs de la part des clients, des vendeurs, des responsables produits et des parties prenantes.

Pour en savoir plus sur les catalogues de facettes, cliquez ici.

Adieu au catalogue imprimé

Au fil du temps, la demande pour les catalogues principaux imprimés a fortement diminué, si bien que WAGO a annoncé qu'il fournirait les « bibles » sous forme papier pour la dernière fois en 2023. Dans le même temps, cependant, la pertinence des fiches techniques a augmenté, et elles sont devenues un point de contact important pour les clients. Cependant, les groupes cibles de WAGO sont aussi différents que le sont les exigences relatives aux fiches techniques en termes de portée, de richesse des détails, d'actualité, de lisibilité, de comparabilité et d'intégration dans divers marchés et plates-formes en ligne.

Des fiches techniques repensées : la puissance des facettes pour une présentation précise

WAGO s'est alors trouvé confronté à la tâche difficile de présenter la richesse des informations dans les innombrables combinaisons possibles dans des fiches techniques personnalisées et orientées vers les groupes cibles. L'expérience des catalogues à facettes a été déterminante dans ce processus. Les clients de WAGO ont la possibilité de créer des fiches techniques en fonction des caractéristiques qu'ils ont choisies individuellement. Cette création de fiches techniques « à la demande » est proposée sous la forme d'un service dans le cloud, dans lequel un système de cache hautement intelligent conserve les fiches techniques déjà créées dans le système.

Cette approche innovante permet à WAGO de répondre efficacement aux besoins individuels des clients tout en garantissant une fourniture efficace des informations requises.

Génération de fiches techniques

Les résultats obtenus sont impressionnants

La structure du document a été optimisée, les données techniques sont présentées de manière claire et orientée vers la référence, les logos d'approbation sont à jour et regroupés de manière significative, et les images et les dessins sont complets. La réduction du nombre de pages d'au moins 50 % est une caractéristique essentielle, qui souligne l'importance accordée au client et améliore l'expérience de l'utilisateur.

WAGO a déjà été honoré à deux reprises par l'un des prestigieux prix de priint Group. En 2018, l'entreprise a reçu le prix « Innovation » pour l'introduction du catalogue à facettes, puis le prix du meilleur « Projet de publication de l'année » lors du dernier priint:day en 2023.

Moments de réussite

La création d'une plateforme de publication marque à été une étape importante pour WAGO. Elle offre une variété de services pour répondre aux besoins individuels des clients.

Grâce à des améliorations continues et à des approches innovantes, telles que l'utilisation de robots graphiques, des approches de commerce composable pour les meilleurs services, des publications encore plus centrées sur le client ou des options d'automatisation dans les packagings, WAGO vise à améliorer continuellement l'expérience client.

Conclusion: Le voyage de WAGO vers la transformation digitale

L'histoire de WAGO est celle d'une amélioration et d'une innovation continues. Depuis ses débuts avec des catalogues imprimés jusqu'au développement d'une plateforme de publication complète, WAGO a prouvé qu'il était possible de répondre aux exigences changeantes des clients tout en augmentant l'efficacité et la qualité. La stratégie qui consiste à se concentrer sur le client et à atteindre un succès continu accompagnera WAGO dans son voyage vers l'avenir.

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