Le "Composable Commerce" attire incontestablement l'attention dans le monde du commerce électronique. Lors d'une discussion animée avec les experts Sebastian Jurth, Remmers, Artur Wozniak-Feldmeier, WAGO, et Horst Huber, Groupe priint, modérée par Volker Wieskötter, Akeneo, il est apparu clairement que ce concept suscite diverses réactions dans l'industrie. Nous vous invitons à suivre la discussion éclairante dans notre enregistrement vidéo via le code QR et à en avoir un premier aperçu dans cet article.

Commerce composable : Flexibilité et adaptabilité pour l'avenir

Le paysage de la vente au détail moderne a changé de façon spectaculaire. Les clients attendent des expériences personnalisées, des interactions transparentes et des achats pratiques sur tous les canaux. Dans ce contexte, le terme "Composable Commerce" est devenu un mot à la mode qui est essentiel pour que les entreprises restent compétitives dans un monde en constante évolution. Dans cet article, nous mettons en lumière les aspects clés du commerce composable et partageons les conseils pratiques d'experts du secteur. Au cours de la conversation, Artur Wozniak-Feldmeier de WAGO, Sebastian Jurth de Remmers, Horst Huber du Groupe priint et Volker Wieskötter d'Akeneo ont animé la discussion.

Qu'est-ce que le commerce composable ?

Le commerce composable est une approche qui vise à donner aux entreprises la flexibilité nécessaire pour créer des solutions personnalisées. Depuis longtemps, toutes les informations et fonctions des portails clients ne sont pas seulement pertinentes au sein de la plateforme de commerce électronique. Les APP, PIM/MAM, ainsi que les systèmes CRM et marketing ont également besoin de ces informations afin d'alimenter tous les départements de la même manière et de pouvoir fournir de nouveaux services sur cette base. Cela n'est plus possible avec une architecture monolithique. En attendant, l'avenir appartient au commerce composable. Au niveau du commerce, cela offre de nombreuses possibilités de réassembler le paysage du système et les services de manière très individuelle et à tout moment. En outre, dans les systèmes monolithiques rigides, les changements sont souvent longs et coûteux, alors que le commerce composable repose sur une structure modulaire dans laquelle les différents services et fonctions sont organisés en unités indépendantes appelées "services". Ces services peuvent être combinés de manière transparente pour créer des expériences client innovantes.

L'approche composable en pratique

La mise en œuvre du commerce composable nécessite une stratégie claire et un plan complet. Les entreprises doivent commencer à développer des services très tôt, même s'ils n'en sont encore qu'à leur phase initiale. Ces services sont considérés comme des "blocs de construction" qui peuvent ensuite être combinés de manière flexible pour répondre à de nouvelles exigences. La hiérarchisation des services doit être stratégique et pragmatique, en tenant compte des coûts, des ressources et de la granularité.
L'identification des goulets d'étranglement et des dépendances dans les processus existants constitue une étape importante vers le commerce composable. Les entreprises doivent analyser les points où les processus sont trop lents, où l'information est manquante ou n'est disponible qu'en un seul point et n'est donc pas redondante. Le développement de services doit être ciblé sur ces points critiques afin de construire progressivement la structure modulaire.

Formation et retour d'information des clients

Pour réussir la mise en œuvre du Commerce Composable, la formation est cruciale. Les employés doivent avoir la possibilité de se familiariser avec les nouvelles technologies et les nouveaux concepts. En outre, les entreprises doivent solliciter activement le retour d'information des clients afin d'améliorer continuellement les services. L'implication des clients dans le processus de développement permet aux entreprises de répondre aux besoins et aux souhaits de leurs groupes cibles et de développer des solutions innovantes.

Le rôle de la technologie et de l'évolution des mentalités

La technologie joue sans aucun doute un rôle crucial dans la mise en œuvre du Commerce Composable, mais elle ne suffit pas à elle seule. Le véritable changement réside dans une évolution fondamentale des mentalités et dans la volonté de briser les silos et les schémas de pensée existants. Les défis associés à ce changement sont souvent sous-estimés et nécessitent un réalignement complet des processus et de la structure de l'entreprise. En effet, en raison de l'approche globale, les services ne connaissent pas de frontières entre les départements ou les responsabilités. Au mieux, les responsabilités doivent être gérées directement avec les processus de bout en bout.

Conclusion

Le commerce composable offre aux entreprises la possibilité de s'adapter à l'évolution rapide des exigences du marché moderne et de développer des solutions flexibles et centrées sur le client. La mise en œuvre nécessite une stratégie claire, la formation des employés, un retour d'information actif de la part des clients et le courage de briser les structures existantes. Ceux qui parviennent à gérer ce changement sont bien placés pour réussir dans le monde dynamique du commerce de détail d'aujourd'hui. Le commerce adaptable n'est pas seulement un changement technologique, mais une transformation globale qui assure la viabilité future des entreprises.