Les réseaux sociaux dans le mix marketing B2B
Le dernier article portait principalement sur les raisons pour lesquelles une entreprise B2B devrait être présente sur les réseaux sociaux et sur les raisons pour lesquelles les réseaux sociaux concernent tout le monde et pas seulement le marketing. Dans ce blog, l'accent est mis sur la manière dont l'entreprise peut intégrer les réseaux sociaux dans la communication et le travail quotidien, et sur l'origine du contenu.
Communication via les réseaux sociaux - Qui est censé le faire ?
En fin de compte, les réseaux sociaux ne sont qu'un canal de communication parmi d'autres. Ils doivent être traités comme les autres canaux médias : Il y a un sujet à faire connaître, qu'il s'agisse d'un événement, d'une nouvelle version ou du dernier projet client.
Mais communiquer de tels messages uniquement via le canal de l'entreprise ne fonctionne pas toujours. Une entreprise seule ne se fera pas connaître sur les réseaux sociaux, car comme nous l'avons déjà mentionné dans le dernier article de blog :
Les gens suivent les gens, pas les entreprises.
C'est la voie que nous avons commencé à suivre chez priint : Nous avons d'abord dû déterminer qui est connu de nous et qui dispose déjà d'une présence sur les réseaux social. Une personne qui fait souvent des présentations lors d'événements et qui est également directeur général a une certaine portée. Sachant cela, le choix a été relativement facile, Horst Huber, notre PDG et fondateur, a commencé à poster.
Où puis-je obtenir mon contenu ?
Au début, il est difficile de démarrer et de trouver des idées sur ce qu'il faut publier ou écrire. Le point de départ est souvent le compte de l'entreprise. Chez priint, nous avions déjà commencé à annoncer des événements ou à publier des articles de blog sur les différents réseaux avec nos comptes d'entreprise respectifs. En outre, notre site web récemment remanié a été mis en ligne avec une quantité substantielle de nouveau contenu. Ces deux sources de contenu, le site web et les profils d'entreprise respectifs sur les canaux de médias sociaux, se sont avérées particulièrement utiles.
En outre, les différents réseaux eux-mêmes, à savoir LinkedIn, Instagram, etc., peuvent devenir une source de contenu pour de bonnes idées d'écriture. L'étape la plus simple, que vous pouvez intégrer à votre routine de travail quotidienne, consiste simplement à lire les publications des autres pendant 5 à 10 minutes par jour, à réagir et à commenter. Cela permet non seulement à chacun d'être informé sur les événements et les technologies actuels, mais aussi de rassembler ses propres idées pour ses propres articles. Par ailleurs, il est également utile de parler à vos collègues en personne. (Une ou deux conversations à la machine à café m'ont certainement aidé).
Il est important de garder à l'esprit que lorsque vous commencez, tout ne se passera probablement pas bien tout de suite : les plates-formes ont des logarithmes différents et vous devez essayer le principe de l'essai et de l'erreur.
Nos principaux enseignements sur LinkedIn pour les posts :
- Commenter et répondre aux articles est utile, surtout au début pour construire un réseau et trouver des idées pour vos propres articles.
- Le partage d'articles, même si vous écrivez une phrase à leur sujet, ne devrait être utilisé que lorsque vous n'avez pas le temps. C'est mieux que rien, mais n'espérez pas atteindre une grande portée ou un superbe taux d'engagement.
- Fixer des limites de temps ou des créneaux courts dans votre emploi du temps quotidien vous aide, surtout au début, à gérer les médias sociaux de manière régulière. Vous pouvez rédiger un message en 10 à 15 minutes, puis échanger avec vos collègues.
- Ne laissez pas les autres faire tout le travail. Bien sûr, les contributions peuvent être sauvegardées ou coordonnées par des outils de marketing et de gestion des médias sociaux, par exemple. Toutefois, le contenu réel doit toujours émaner strictement de l'auteur et ni la formulation ni l'esprit ne doivent être modifiés. Le mot-clé : authenticité !
- Après une conversation, un appel ou un webinaire, nouez des contacts directs avec les personnes concernées. Ils pensent toujours à vous et vous pensez toujours à eux - la réponse à la demande est généralement rapide.
Nos conseils pour utiliser les outils de LinkedIn :
- Montrez à vos collègues comment établir un lien entre les entreprises et les personnes.
- Utilisez systématiquement les hashtags qui correspondent à votre activité, comme le nôtre : #priint.
- Montrez à vos collègues comment utiliser les hashtags à bon escient et comment modifier les messages si nécessaire. Expliquez-leur qu'ils peuvent modifier les messages après leur publication (à l'exception des liens et des images).
Ce qui s'applique à tous les réseaux :
Ne vous attendez pas à recevoir immédiatement des tonnes de commentaires ou d'appréciations sur vos articles parce qu'il y a un grand réseau. Vous devez être patient et vérifier vos statistiques de temps à autre, publier régulièrement des articles et vous faire une idée du contenu que vous vous sentez à l'aise de publier et de ce qui est intéressant à lire pour les autres.
Au fil du temps, les posts commenceront à faire boule de neige avec des commentaires, des demandes ou des messages, mais cela ne se produit pas du jour au lendemain. Il faut toujours répondre aux demandes, mais il n'est pas nécessaire que cela se fasse en quelques secondes ou minutes. Répondez à votre guise ou lorsque vous avez besoin d'une pause. Passez cinq minutes sur les réseaux sociaux pour vous changer les idées et voir ce que les autres ont publié et commenté. Cela peut vous aider à vous rafraîchir l'esprit, à trouver de bonnes idées et tout simplement à entrer en contact avec d'autres personnes.
Que faire si j'ai une pause dans mes idées ou si je n'ai tout simplement pas le temps en ce moment ?
Si vous avez des difficultés, parlez-en à vos responsables marketing et demandez-leur de l'aide. Il arrive que notre équipe de marketing fournisse à Horst des liens vers des sujets ou des contenus particuliers pour lui donner des idées d'articles à rédiger. Il arrive également que des entreprises partenaires nous contactent pour nous proposer un contenu que nous sommes heureux de partager ou auquel nous répondons en équipe. L'équipe marketing a généralement une bonne vue d'ensemble de l'actualité et peut vous fournir une ou deux idées si vous avez du mal à démarrer ou à rester pertinent. Bien entendu, les réseaux sociaux ne sont pas la priorité numéro un dans la routine quotidienne des employés (en dehors de ceux qui travaillent spécifiquement dans le marketing des réseaux sociaux), et il y a certainement des phases où il n'y a tout simplement pas assez de temps pour être cohérent avec eux. Il est normal de sauter un message de temps en temps ou de ne rien publier pendant les vacances. Bien entendu, les outils de marketing des réseaux sociaux peuvent vous aider si vous souhaitez continuer à publier des messages ou si votre stratégie est conçue à cet effet. Des collègues bienveillants peuvent également surveiller vos publications et répondre aux commentaires si nécessaire. Cela ne devrait pas être la norme, car comme je l'ai dit, l'authenticité est importante, mais surtout dans le cas de questions spécifiques, par exemple, quelqu'un devrait répondre aux commentaires dans un délai raisonnable.
Conclusion et enseignements tirés de l'expérience de priint
Vers la mi-2020, une grande partie de notre équipe a commencé à utiliser davantage nos comptes de médias sociaux privés en plus des comptes de l'entreprise. Depuis, beaucoup de choses ont changé.
Nous savons maintenant que nous avons besoin de personnalité dans les messages. Une tentative de révision des messages par nos soins, puis d'enregistrement, nous a rapidement montré que cela ne pouvait pas fonctionner. En outre, les simples annonces d'événements via les profils privés n'ont pas non plus fonctionné. Ce n'est que lorsque tout le monde a ajouté d'autres aspects aux messages - par exemple, l'un était particulièrement heureux de revoir une entreprise partenaire et un autre se réjouissait d'assister à une conférence particulière lors d'un prochain événement - que les choses ont changé.
Comme prévu, les messages rédigés par Horst ont eu un certain retentissement, puisqu'il est notre PDG et très compétent et respecté, et qu'il dispose d'un réseau relativement étendu. Mais nous savions que nous avions besoin d'une plus grande portée pour faire bouger les choses. J'ai également commencé à publier régulièrement des articles. Bien entendu, mon réseau s'est également élargi au fil du temps et, aujourd'hui, je reçois trois fois plus de vues sur mes posts que je n'ai de contacts dans mon réseau.
De mon point de vue, il est impératif que les collègues suivent le mouvement et commencent à réagir, à commenter ou à aimer les posts de priint et de leurs collègues pendant au moins 5 minutes par jour.
Les premiers signes de l'efficacité de notre nouvelle stratégie en matière de réseaux sociaux ont été observés lors d'événements : Certains visiteurs nous avaient déjà rencontrés par l'intermédiaire des réseaux sociaux et souhaitaient désormais s'entretenir avec nous en personne. Par la suite, nous avons ajouté à notre réseau sur les médias sociaux d'autres personnes que nous avions eu le plaisir de rencontrer lors d'événements. Pas avec les messages de vente habituels, mais simplement pour que priint reste dans l'esprit des contacts nouveaux et établis, et que nous puissions rester en contact.
Ces deux dernières années ont été marquées par des essais et des erreurs qui nous ont permis d'acquérir une somme considérable de connaissances et d'idées.
Lors du dernier priint:day, Horst Huber et moi-même avons utilisé Instagram comme outil de sondage lors de la première discussion au camp des stagiaires. Les participants ont pu répondre aux questions de la conférence en direct dans une Story Instagram. Outre le fait que cela a rendu la conférence plus interactive, les personnes qui n'étaient pas présentes à l'événement ont également pu participer et nous avons par la suite obtenu plus de followers sur la chaîne et, par conséquent, notre portée a augmenté.
De plus, Horst Huber est impatient et a également demandé à son réseau social des suggestions de sujets que nous pourrions inclure dans le programme de priint:day de l'année prochaine. En impliquant d'autres personnes et en utilisant les médias sociaux comme canal de communication, nous pouvons obtenir un retour d'information direct, discuter de sujets et rester une présence en ligne pour les contacts nouveaux et existants.