L'expérience client est comme un puzzle

Beaucoup d'entre nous aiment les puzzles ; que nous soyons enfants ou adultes, rien n'est plus satisfaisant que lorsque, après avoir essayé de tout comprendre, on examine toutes les options de forme et de couleur pour finalement voir toutes les pièces s'assembler et former une image complète.

La communication d'informations sur les produits par le biais d'une multitude de canaux tels que le site web, les applications, le catalogue, le magazine, la notice d'emballage imprimée, les bons de livraison et bien d'autres encore, peut bien sûr être assimilée à un puzzle.

Rien n'est plus frustrant pour nous, en tant que client, que de sentir que nous sommes traités comme tout le monde ou même moins appréciés que les nouveaux clients. Nous voulons tous être traités comme des personnes spéciales si nous investissons loyalement dans une marque ou un produit. Cela peut se produire lorsqu'une entreprise de marketing de produits passe à côté d'astuces simples mais impressionnantes pour nous faire sentir familiers et reconnus lorsque nous interagissons avec elle.

Bien sûr, cela se produit normalement lorsqu'une bonne entreprise saisit notre expérience digitale ; il se peut que notre historique d'achat soit bien enregistré et se reflète dans les réponses en ligne que nous recevons. C'est là que les entreprises vraiment intelligentes peuvent nous impressionner et améliorer notre "expérience client" en l'étendant à tous les touchpoints imprimés. Voilà qui serait impressionnant.

Pouvez-vous imaginer d'intégrer totalement les touchpoints print et digitaux en fusionnant les informations capturées, en assemblant un contenu de page spécifique et personnel à chacun de vos clients. Cela peut être réalisé en référençant nos expériences à chaque point du parcours du client dans de multiples interactions imprimées et digitales avec nous. Jusqu'à présent, cela n'était guère possible et pratique car les touchpoints sont complexes et ne sont pas nécessairement liés entre eux.

Priint:suite relie entre elles plusieurs sources de données de contenu par l'intermédiaire d'un hub bidirectionnel afin de connecter des informations potentiellement précieuses, recueillies en direct et en ligne à Adobe® InDesign® ou Illustrator®. Le tout peut être utilisé dans n'importe quelle compilation de pages ou de fichiers en vue de l'impression ou de la simple visualisation. Dans ce scénario, il est économiquement possible d'automatiser cette capture pour la création d'imprimés parallèlement à la communication digitale dans le cadre du même workflow.

Tout cela peut être connecté directement au CRM, à l'ERP, au site web, aux informations commerciales ou aux plateformes de marketing telles que Adobe® Experience Manager.

Il ne s'agit pas seulement de les relier entre elles, mais de pouvoir produire du contenu en plusieurs langues, s'il est disponible dans une source de données. En déposant des images et du texte sur les étiquettes ou les emballages de produits, les bons de livraison, les factures, tout cela pourrait être personnalisé, par un simple clic de souris ou même par des routines automatisées.

Dans ce scénario, chaque client peut se sentir spécial, peut-être même en recevant une carte d'anniversaire ou de remerciement imprimée pour l'occasion.

Vous avez maintenant une vision complète des possibilités en déposant les dernières pièces du puzzle Touchpoints !

Il existe une myriade de touchpoints différents qui existent encore dans le monde hors ligne à travers toutes les verticales   Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur ces touchpoints, veuillez télécharger la carte de voyage Touchpoint ici