Chaque jour, les touchpoints clients peuvent sauver des entreprises et même des vies

Décision pour le déjeuner - des choses du quotidien pour la plupart d'entre nous, du poulet, du fromage, du pain blanc ou des graines multiples. Chacun de nous prend ce genre de décisions pour titiller ses papilles gustatives, éviter ses antipathies ou même ses allergies. Pour certaines personnes, savoir ce qui se trouve dans ou sur les aliments est plus qu'une simple fantaisie, c'est vital.

Lorsqu'un sandwich ou une salade est préparé, potentiellement au moins deux personnes connaissent les ingrédients, le chef qui a élaboré la recette et l'a ajoutée à la préparation des aliments et, ensuite, l'acheteur des ingrédients. Ils le sauront, car il y a très probablement un emplacement sur une commande avec le fournisseur quelque part.

Une pincée de graines de sésame ou une mie de pistache, c'est bien beau pour le goût et l'aspect de la salade, mais si l'étiquette du produit ou le rayon d'un magasin ne mentionne pas cet ajout, le résultat peut être désastreux pour certains consommateurs. Si la graine de sésame utilisée par le chef dans sa recette a été achetée, il est alors raisonnable de se demander "est-il possible de mettre en place un processus qui saisisse automatiquement ces informations sur le produit à partir de la recette et de l'ERP ou du PIM et les place directement sur l'étiquette ou l'emballage du produit dans le magasin" ?

L'étiquetage des aliments, comme de nombreux aspects importants de notre vie, est réglementé pour protéger le consommateur ; si les règlements ne sont pas respectés, la loi peut s'abattre sur l'entreprise fautive qui enfreint ces règlements. Il s'agit d'un "Touchpoints Client" qui a un véritable objectif.

Dans la production d'emballages, il a toujours été coûteux, manuel et long de s'assurer que tous les détails pertinents du texte et des images sont présents et corrects au moment de l'impression.

Si le PIM ou le système de Digital Asset Management (DAM) contient les dernières informations, mais que le processus de production des emballages ne comporte que des plugins de sélection d'images pour Adobe® InDesign ou Illustrator, c'est qu'une astuce a été manquée.

Il est désormais possible de mettre en place un processus automatique qui garantit que les informations les plus récentes et les plus exactes sont importées dans l'outil de conception directement en ligne et correctement. Bien entendu, la communication entre plusieurs pays est tout aussi importante pour le processus de conditionnement. L'ajout de texte actualisé à partir de la source de données signifie également l'ajout ou la modification automatique de variantes linguistiques par un simple clic de souris.

La technologie a enfin permis d'établir une connexion directe plus fiable avec les données stockées sur les produits et le marché de la pré-impression des emballages. Le plug-in Comet Illustrator de priint:suite fournit ce lien actif en direct vers la version la plus récente des ingrédients, les données techniques ou la dernière image.

Une petite amélioration technologique dans notre vie quotidienne qui peut faire gagner du temps, de l'argent et peut-être même la vie elle-même.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces touchpoints, veuillez télécharger la carte de Touchpoint ici