Comment B. Braun marque des points au niveau international avec un PIM : entretien avec Christian Broel

Chez B. Braun SE, un système sophistiqué de gestion des informations produits est utilisé : pour des milliers d'informations produits, une diffusion mondiale et différents formats de médias. Christian Broel, travaille depuis plus de 30 ans dans le domaine du marketing mondial & du service des ventes chez B. Braun SE et qui y est également responsable du système PIM, explique comment ces défis peuvent être relevés.

En fin de compte, j'orchestre toutes les données ou informations sur les produits qui quittent B.Braun d'une manière ou d'une autre. Par exemple, les données de base dont nos clients ont besoin dans leurs propres systèmes informatiques, notamment pour les commandes numériques. À cela s'ajoutent bien sûr les sites web, les boutiques en ligne et de nombreux autres points de contact et canaux. En fin de compte, toutes les données utilisées doivent être cohérentes et toujours à jour. En outre, il y a bien sûr une composante locale et une composante mondiale. En bref : de nombreux produits, de nombreux canaux de sortie et d'utilisation et tout cela avec des spécifications globales ou locales souvent très différentes. Dans le cas des produits médicaux ou pharmaceutiques en particulier, un ensemble très complet de réglementations entre en jeu, ne serait-ce que sous la devise "devoir de diligence".

Ici, bien sûr, un PIM central qui fournit des informations via des applications connectées présente d'énormes avantages.

Cela va de soi. Ici aussi, nous travaillons avec des noms de produits, de courtes descriptions, des textes et même des images. Nous travaillons ici avec le priint Group et utilisons priint:suite, qui nous permet d'accéder aux données centrales du PIM pour la publication sur papier. Bien que je sois moi-même un grand partisan du digital pour des raisons de durabilité, il y a des réglementations locales, des spécifications des autorités et, bien sûr, des utilisateurs qui veulent que nos informations soient imprimées. Bien sûr, nous voulons et devons nous adapter à cette situation.

Mais nous voulons aussi exploiter pleinement les possibilités du digital. Dans le passé, par exemple, nous imprimions des catalogues en grandes séries, qui étaient ensuite stockés dans l'entrepôt. En cas d'erreur dans les données imprimées, il fallait recommencer l'ensemble du processus et réimprimer. En même temps, nous avions un catalogue qui devait servir de nombreux groupes cibles. Aujourd'hui, nous souhaitons mettre en place un processus de publication par base de données avec impression à la demande, ce qui nous offre beaucoup plus de flexibilité.

Tel est l'objectif. Imaginez que vous ayez une très large gamme de produits, comme B. Braun, mais que, du côté des clients, vous ayez des professionnels de la santé très spécialisés qui ne s'intéressent naturellement qu'à une partie de l'ensemble de la gamme de produits. Dans ce cas, l'adaptation précise de l'information, tant digitale qu'imprimée, joue un rôle très important.

Bien sûr, nous devons garder cela à l'esprit. En fait, nous le faisons également à un niveau très local, c'est-à-dire pas seulement en anglais, en allemand et dans quelques langues romanes. Ici, nous devons différencier encore plus profondément la langue allemande seule, pensez à l'allemand autrichien ou suisse. Nous en dressons la carte. Il y a aussi un autre aspect, à savoir les images. Dans le cas des produits pharmaceutiques, les autorités des différents pays, y compris en Europe, prescrivent ce à quoi doit ressembler l'étiquette d'un médicament. Cela va jusqu'à la couleur de l'étiquette et varie d'un pays à l'autre. Nous avons développé un système sophistiqué pour transférer les données à notre système d'édition via des interfaces afin de pouvoir localiser ces informations de manière hautement automatisée. L'objectif est d'être toujours en mesure de fournir des données locales valides et spécifiques à chaque pays.

En fait, cela varie considérablement d'un pays à l'autre et d'un groupe de clients à l'autre. C'est pourquoi nous avons mis en place tous ces processus, afin de pouvoir répondre à toutes les exigences en matière de format de sortie. Il y a des pays où le digital est obligatoire pour ce type d'information, notamment de la part des autorités. Il existe également des produits haptiques haut de gamme qui ont certainement un sens en termes de marketing. En gros, je dirais actuellement : 50 % digital, 50 % imprimé. Mais comme je l'ai dit, cela dépend de facteurs et de spécifications très spécifiques.

Personnellement, je pense qu'il serait bon de remplacer la dépendance à l'égard du format dans les flux de travail, c'est-à-dire toujours DIN A 4 et PDF, parce que c'est optimal pour l'impression. Je souhaiterais un stockage neutre des données et une sortie spécifique au produit qui tienne également compte des appareils finaux tels que les tablettes, les smartphones, etc. Mais je suis sûr que nous y parviendrons.