Neues Whitepaper gemeinsam mit Contentserv!
Die Customer Experience anhand vom ROX messbar machen
Die letzten Jahre haben gezeigt, dass Kunden immer häufiger online bestellen. Zentrale Aufgabe des Herstellers ist es also die Kunden und Interessenten zu jeder Zeit über alle Touchpoints hinweg zu begeistern und zu überzeugen. Nur so wird eine langfristige Kundenbindung möglich. Das heißt, dass die Customer Experience eine zentrale Aufgabe in Unternehmen darstellt.
Dafür müssen Unternehmen immer mehr in die Customer Experience investieren. Die Abbildung dieser Investitionen ist nur begrenzt mit einer Return on Investment (ROI) Berechnung möglich. Denn bei der ROI-Betrachung wird nur die klassische Renditebetrachtung berücksichtigt.
Aber was ist, wenn es nun eine neue Kennzahl gibt, die vielmehr die Investitionen in ein Verhältnis zu den Customer Experience-Maßnahmen setzt?
Genau in diese Betrachtung steigen wir im neuen Whitepaper mit unserem Partner Contentserv ein. Darin erfahren Sie nicht nur, wie Sie den Return on Experience (ROX) erfolgreich im Unternehmen als Kennzahl einführen und berechnen, sondern auch warum ein PIM-System ein Booster für Ihre Customer Experience und damit auch für Ihren ROX werden kann.
Starten Sie jetzt durch und werden Sie mit PIM zum ROX-Star!