Il n'est pas nécessaire d'utiliser un manuel d'utilisation après un achat. De nombreux consommateurs étudient les instructions avant d'acheter et les utilisent comme base pour décider pour ou contre un produit. Si le mode d'emploi n'inspire pas et ne convainc pas le consommateur, celui-ci peut décider d'acheter chez un concurrent.

En tant qu'instrument d'après-vente, les instructions efficacement exécutées peuvent remplir plusieurs fonctions. En premier lieu, elles aident le client à installer, à mettre en service ou à utiliser son nouveau produit. La présentation d'offres de produits complémentaires peut encourager les achats ultérieurs. Des récits convaincants sur l'offre de produit apportent une valeur ajoutée et confirment la décision d'achat de l'acheteur. De cette manière, les instructions permettent de contrecarrer une éventuelle "fidélité à l'achat", ce que l'on appelle la dissonance cognitive.

L'individualisation ne s'arrête pas au mode d'emploi. Les clients veulent des instructions uniquement dans la langue qui les concerne et avec exactement le produit qu'ils ont acheté. Comme les données relatives aux produits figurant dans les bases de données des fabricants sont déjà disponibles sous forme de granulés, il ne serait pas difficile, avec la technologie appropriée, de créer des modes d'emploi adaptés aux besoins et personnalisés pour chaque acheteur ou application. Cela nécessite bien entendu un degré élevé d'automatisation. Des modes d'emploi personnalisés permettent de réduire les tirages et le nombre de pages, ce qui réduit les coûts d'impression tout en suscitant l'enthousiasme des clients et en étant écologiquement responsable.