Les types de produits varient des brochures, dépliants, rapports de candidature et histoires de réussite aux fiches techniques, livres blancs, fiches d'information et bien plus encore. Malgré ces variations, ce sont tous des touchpoints qui sont utilisés à différentes étapes du parcours du client. Il s'est avéré utile et efficace de fournir au client potentiel une sélection de documents personnalisés de haute qualité et attrayants pour l'aider à renforcer la communication, à consolider un argument convaincant et, en fin de compte, à faciliter la prise de décision du client. Longtemps après l'achat, le client se souviendra du soin apporté à son engagement tout au long du processus et sera plus enclin à revenir vers vous pour ce niveau de service supérieur.

Le produit n'est pas tout ce qu'un consommateur achète à une entreprise, il achète une expérience, une bonne histoire et l'émotion qui la sous-tend. C'est exactement ce que doit refléter la documentation du produit, le produit mis en scène qui est "l'acteur principal" des histoires et se présente dans toutes ses applications. Si les documents produits sont créés en tenant compte des spécificités du groupe cible, ils s'avèrent être un outil puissant pour la génération de prospects et la conversion des ventes.

Toutefois, comme pour les autres touchpoints, pour tirer le meilleur parti de ces documents, il faut une connaissance approfondie de votre groupe cible, de ses souhaits, de son niveau de connaissance individuel, de ses intérêts, de sa langue, de ses marchés, de son contexte et d'autres facteurs. Grâce à une personnalisation accrue, vous pouvez créer rapidement et automatiquement des documents produits qui inspirent vos clients.