Agentic vs. commerce autonome : le secteur s'attaque au mauvais problème
Les agents IA prennent le contrôle du commerce. C'est du moins ce qu'on nous promet. Des milliers de prestataires utilisent aujourd'hui le terme « agentic » dans leur marketing. Selon Gartner, rares sont ceux qui tiennent leurs promesses. Les autres pratiquent l’« agent washing » : des chatbots rebaptisés, des outils RPA et des automatisations existantes sous un nouveau nom.
Le véritable problème se situe ailleurs.
Le commerce agentique optimise le parcours menant à la commande. Découverte, recherche, assistants d’achat, expériences d’achat conversationnelles. C’est ce dont parle le secteur. C’est ce que la plupart des plateformes développent. Et cela ne résout peut-être que dix pour cent du problème.
Ce qui vient ensuite – sélection des fournisseurs, tarification dynamique, routage de la logistique, gestion des exceptions – reste manuel. Or, c’est précisément là que réside 90 % de la complexité du commerce B2B.
Cette présentation établit une distinction claire entre le commerce agentique et le commerce autonome, en s’appuyant sur les cadres d’analyse actuels de Gartner et Forrester. Le commerce agentique ne résout que 10 % du problème. Quiconque souhaite rester compétitif dans le commerce B2B doit comprendre les 90 % restants.
Frank Schoutissen
Frank Schoutissen est responsable de l'écosystème chez Emporix, où il supervise la stratégie mondiale de croissance, d'internationalisation et de distribution. Il apporte plus de 30 ans d'expérience dansla mise en place et le développement d'écosystèmes de partenaires dans le secteur des logiciels et du commerce B2B. Auparavant, il a occupé le poste de Global Head of Channel and Alliances chez SAP et a développé l’écosystème de partenaires d’hybris, le faisant passer de 15 à plus de 500 partenaires.
Frank siège également au sein de plusieurs comités consultatifs et est considéré comme l’un des experts les plus chevronnés en matière de canaux de distribution et d’écosystèmes dans le secteur européendu commerce.
