Contrat SLA
Un SLA (Service Level Agreement) est un accord contraignant entre un fournisseur de services et un client, qui définit les prestations et leurs critères de qualité convenus, comme la disponibilité et les délais de réponse.
Un SLA (Service Level Agreement) est un accord contraignant entre un fournisseur de services et un client, qui définit les prestations et leurs critères de qualité convenus, comme la disponibilité et les délais de réponse.