"Nous voulons fonctionner "de façon transparente" d'ici à 2025"

Matt Caffery est architecte de solutions chez ASSA ABLOY UK. Il a 10 ans d'expérience de la vente dans le secteur des TI à travers de multiples canaux et spécialités, y compris la sécurité, les applications et le matériel. Matt Caffery travaille à l'échelle mondiale avec le Big Data, créant des rapports BI, des applications et des plateformes eBusiness pour la continuité de l'activité, la croissance et la satisfaction des clients. Dans cette interview, Matt Caffrey nous donne un aperçu du monde du travail au sein du Groupe ASSA ABLOY.

Le groupe ASSA ABLOY est un groupe suédois d'entreprises opérant à l'échelle mondiale qui produit et vend des systèmes de fermeture, des produits électromécaniques, des portes de sécurité et des accessoires. Du point de vue de l'information sur les produits, qui doit toujours être à jour et disponible dans le monde entier, il s'agit d'un défi particulier en termes de gestion des données.

Ces dernières années, ASSA ABLOY a ajouté de nombreuses marques connues à son impressionnant portefeuille. Cependant, la grande variété de marques et de produits, qui ne cesse de croître, exige de consacrer beaucoup de temps à la création et à la mise à jour des fiches techniques des produits. L'un des principaux défis consiste à s'assurer que les fiches techniques s'intègrent dans la structure globale d'ASSA-ABLOY et qu'elles conservent les éléments clés de l'identité visuelle des différentes marques afin de garantir une image de marque cohérente.

Le développement et la supervision de la gestion de l'expérience produit (PXM) et de la gestion de l'information produit (PIM) incombent à Matt Caffery pour le RU. Sa tâche : offrir une expérience client attrayante sur tous les canaux de vente, améliorer la qualité des données sur les produits et simplifier la gestion du catalogue de produits. Une tâche complexe sur laquelle nous avons posé quelques questions à Matt Caffery.

Bien sûr ! Je travaille pour le groupe ASSA ABLOY depuis quatre ans maintenant et j'ai été embauché à l'origine en tant qu'analyste d'applications. Aujourd'hui, en tant qu'architecte de solutions, je me concentre toujours sur un aspect : les données, les données, les données. Celles-ci entrent en jeu dans des domaines tels que le commerce électronique, les applications mobiles, bien sûr toujours les produits imprimés et aussi la solution PIM que nous utilisons, à savoir Akeneo.

Nous avons plus de 60 marques au RU et nous acquérons fréquemment des entreprises, en moyenne deux par an. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est donc un véritable défi que de prendre de nouvelles marques et de les intégrer dans nos systèmes. Pour n'en citer que quelques-unes, nous parlons d'Adobe, d'IBM Websphere.

Mon travail consiste à m'assurer que, lorsque de nouvelles entreprises arrivent " à bord ", nous disposons d'une sorte d'outil et de processus transparents pour veiller à ce que la marque et la manière dont nous proposons nos nouveaux produits aux clients soient cohérentes avec la marque ASSA ABLOY. Au fond, il s'agit d'informations centralisées sur les produits qui sont présentées dans les fiches techniques, par exemple.

Mon équipe est composée de cinq personnes, mais je travaille également avec une trentaine de chefs de produit dans toute l'entreprise au RU. Et bien sûr, il y a aussi des équipes de marketing. Ainsi, lorsque nous reprenons une entreprise, nous apportons les connaissances, les chefs de produit et les équipes de marketing, et nous essayons de collaborer et de coopérer. Mais il faut parfois changer des modes de pensée et des processus dépassés. Ainsi, grâce à un environnement logiciel judicieux, nous voulons consolider les coûts, tout regrouper en une seule solution et accélérer la mise sur le marché pour nos clients.

Par exemple, pendant la pandémie, nous avons introduit une application mobile qui permet d'accéder à nos fiches techniques, qui sont toujours à jour et fournissent à nos clients les bonnes informations, les dessins techniques, etc. Grâce à notre système PIM Akeneo, nous disposons également d'une "source unique de vérité" à partir de laquelle tout est enregistré. Cela comprend également l'intégration des données d'impression.

Cela peut sembler peu spectaculaire à première vue, mais nos clients ont besoin de spécifications produit précises pour prendre leurs décisions d'achat. Auparavant, nous avions des produits sans fiches techniques et les clients craignaient d'acheter les mauvais produits parce qu'ils ne savaient pas s'ils étaient adaptés. Ils ne disposaient pas des bonnes informations. Grâce à notre architecture logicielle, nous sommes en mesure de publier des milliers de fiches techniques en quelques heures, et chaque client dispose de toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision d'achat.

Oui, sans aucun doute. En fait, chez ASSA ABLOY, nous nous sommes fixé pour objectif de travailler à 100 % "sans couture" d'ici 2025. Cela signifie, par exemple, que personne en interne ne touchera manuellement une commande émanant d'un client. Les éléments centraux sont les flux d'API et notre boutique en ligne, par le biais de laquelle nous établissons de plus en plus de processus de vente et de transaction.

L'un des points concerne l'enrichissement de nos données sur les produits ; à cet égard, nous prévoyons d'introduire une norme de bronze, d'argent et d'or. Concrètement, le bronze signifie quelque chose comme le titre du produit, peut-être un ou deux arguments de vente uniques et quelques informations techniques. Lorsque vous passez à la norme argent, vous voulez bien sûr des dessins à l'échelle. L'or, c'est l'enrichissement par des vidéos. Enfin, à la fin, nous avons une fiche technique interactive. Un autre point, bien sûr, est la personnalisation et l'adaptation des données du produit aux besoins de l'acheteur.

Par ailleurs, l'extension digitale des informations produits imprimées est bien sûr passionnante, je pense aux applications de réalité augmentée et virtuelle. Chez Covid, lorsque nous avons lancé notre application mobile, nous avons aussi immédiatement donné à nos clients des possibilités intégrées de parler au support technique et de leur donner une vue en direct, de sorte que leur smartphone est devenu un portail pour notre équipe technique. Et le développement se poursuit en permanence. Quoi qu'il en soit, nous sommes bien équipés pour tous les développements futurs grâce à la base technique dont nous disposons.