La révolution de l'expérience produit - Intégrer la durabilité dans la consommation

Combien de fois votre téléphone ralentit-il lorsqu'une nouvelle version sort ? Ou qu'une nouvelle chemise achetée se désintègre au bout d'un an ? Dans la culture du jetable d'aujourd'hui, le consumérisme irréfléchi a des conséquences, et les consommateurs commencent à s'en rendre compte : 78 % d'entre eux accordent désormais la priorité à la durabilité lorsqu'ils font leurs achats. Les acheteurs veulent du changement - ils exigent de la transparence, de la durabilité et de la valeur.

Le problème : une culture du jetable

L'époque où l'achat d'un produit procurait un sentiment de joie et de confiance est révolue. Autrefois, les consommateurs prenaient plaisir à trouver le bon article, sachant qu'il était fait pour durer en raison de sa qualité et de son adéquation à l'usage auquel il était destiné.

Aujourd'hui, nous sommes inondés de choix, dont la plupart sont jetables ou conçus pour un usage unique. Nous avons été formés à la chasse aux bonnes affaires et aux prix les plus bas, ce qui se traduit par des achats qui ne répondent souvent pas à nos attentes et par des articles qui sont soit retournés, soit jetés, contribuant ainsi au problème croissant des déchets et des dommages causés à l'environnement.

Même si nous voulions réparer ces produits, nous ne recevons souvent pas les informations ou les matériaux nécessaires pour le faire. Il en résulte un cycle de consommation implacable, motivé par la recherche constante de la dernière et de la meilleure version de chaque chose.

Un cycle de consommation implacable

Voici une statistique terrifiante : seulement 1 % des pro­duits sont encore utilisés après l'achat initial. Des millions d'articles finissent chaque année dans les décharges, contribuant à la dégradation de l'environnement, et les consommateurs perdent de plus en plus confiance dans les marques qui n'offrent pas de qualité ou de transparence.

Les acheteurs d'aujourd'hui sont informés, responsabilisés et expriment leurs valeurs. Ils veulent savoir : D'où vient ce produit ? Qui l'a fabriqué et dans quelles conditions ? Puis-je le réparer, le réutiliser ou le recycler ?

Malgré cette prise de conscience, les informations nécessaires pour prendre des décisions en toute connaissance de cause font encore cruellement défaut. Ce manque de transparence et d'orientation a longtemps entravé les efforts visant à adopter des modes de consommation plus durables.

La solution : Une stratégie d'expérience produit

La voie à suivre pour les entreprises consiste à passer de l'expérience client (CX) à une expérience produit (PX) plus percutante. Au lieu de continuer à nous ancrer dans des pratiques de vente irresponsables au nom de l'expérience client, nous avons la possibilité de favoriser des expériences d'achat confiantes en établissant une solide stratégie d'expérience produit (PX) qui présente des produits de haute qualité de manière transparente et responsable.

Et le fondement d'une stratégie PX efficace ? Des données engageantes et complètes sur les produits. Les entreprises doivent s'assurer que leurs informations produits sont complètes, riches et contextuelles sur tous les touchpoints des consommateurs - avant, pendant et après l'achat.

Les étapes de la révolution

Les clients s'appuient sur les informations produits pour prendre des décisions d'achat éclairées - ils ont besoin de savoir que le produit qu'ils voient en ligne est exactement ce qu'ils recevront, et qu'il vaut l'argent qu'ils ont dépensé.

Qu'ils consultent des produits en ligne, qu'ils fassent des achats via une application mobile, qu'ils interagissent sur les réseaux sociaux ou qu'ils se rendent dans un magasin, les consommateurs veulent une expérience cohérente et intégrée.

Cette attente signifie que les entreprises doivent s'assurer que leurs canaux en ligne et hors ligne s'appuient sur une base d'informations produits précises et actualisées, qui peuvent être facilement partagées et mises à jour en cas de besoin, offrant le type d'expérience cohésive qui permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées à travers tous les touchpoints.

Donner aux acheteurs les moyens d'agir signifie également faire preuve de transparence en ce qui concerne les efforts déployés en matière de responsabilité environnementale et sociale. Les entreprises qui mettent en avant de manière proactive leurs initiatives en matière de développement durable renforcent la confiance des consommateurs et stimulent l'engagement. Une communication claire sur l'impact environnemental d'un produit s'aligne non seulement sur les valeurs des clients, mais renforce également la fidélité à la marque.

Les consommateurs privilégiant les décisions éclairées, les effets d'entraînement sont indéniables. La révolution de la consommation responsable est en train de remodeler les marchés, au bénéfice des personnes et de la planète.

Adopter une stratégie PX pour l'avenir

L'avenir du commerce de détail réside dans l'adoption d'une consommation responsable et informée. Cette révolution contre le consumérisme traditionnel et irréfléchi est déjà en marche, et les entreprises ont un choix crucial à faire : continuer avec des pratiques dépassées ou s'aligner sur les valeurs et les attentes des clients modernes.

La bonne nouvelle, c'est que pour prospérer dans cette révolution, vous n'avez pas besoin de réinventer la roue. En fournissant des informations produits actualisées, convaincantes et précises sur tous les canaux grâce à une stratégie PX complète, vous permettez à vos consommateurs de prendre des décisions éclairées et en toute confiance.

Comme les acheteurs d'aujourd'hui et de demain accordent autant d'importance aux données et à la transparence de l'entreprise qu'à la commodité ou au prix, le fait d'adopter un mode de consommation responsable et de s'aligner sur cette révolution garantit le succès à long terme et la durabilité de votre entreprise, tout en ayant un impact positif sur le monde.

En savoir plus dans un autre article du blog d'akeneo.