La numérisation du processus d'étiquetage des prix : un équilibre entre l'automatisation et la personnalisation chez Möbel Pfister

Le digital modifie fondamentalement la communication sur les produits. Möbel Pfister, l'un des principaux magasins de meubles suisses, harmonise l'automatisation et la personnalisation avec son projet d'étiquetage des prix digitalisé. Cependant, le parcours n'a pas été sans difficultés et a permis de tirer d'importants enseignements pour les futurs projets informatiques.

Le processus d'étiquetage des prix chez Möbel Pfister

Möbel Pfister exploite 18 magasins en Suisse, emploie plus de 1 400 personnes et communique sur ses produits en trois langues : allemand, français et italien. Outre le commerce de détail, la boutique en ligne de l'entreprise joue également un rôle central. Dans les magasins, les affiches de prix sont un élément central de la communication avec les clients. Elles sont utilisées pour afficher non seulement les prix, mais aussi des informations importantes sur les produits, les logos des marques et la disponibilité des produits. Ces affiches, qui sont conçues dans différentes dispositions et différents formats, sont un support indispensable pour fournir des informations sur les produits d'une manière attrayante et sont donc essentielles pour la communication avec les clients. Selon le cas d'utilisation, elles sont imprimées dans des mises en page et des formats différents.

Avant même ce projet, priint:suite était utilisée avec succès par le département marketing de Möbel Pfister pour créer des brochures et des catalogues. Cette solution éprouvée a montré l'efficacité avec laquelle des données provenant de différentes sources peuvent être utilisées pour la création automatisée de matériel de communication. C'est ainsi qu'est née l'idée d'étendre ce potentiel à la création d'affiches de prix, ce qui permettrait d'optimiser les processus dans les magasins.

Affiches de prix dans un magasin local

Situation initiale et objectifs

L'objectif du projet était de digitaliser et d'automatiser le processus manuel de création des affiches de prix, qui prenait beaucoup de temps et était source d'erreurs. Auparavant, ces affiches étaient créées à l'aide de gabarits Word basés sur des feuilles de calcul Excel, ce qui représentait une lourde charge de travail pour les opérations en magasin. priint:suite, déjà utilisée avec succès, constituait une base idéale pour remplacer les anciens processus et les rendre plus efficaces. L'objectif était d'utiliser priint:suite pour fournir aux employés des magasins un système centralisé et convivial qui leur permette de générer des affiches de prix de manière autonome et avec un minimum d'efforts. Ce système devait être mis en œuvre à l'aide de gabarits InDesign définis.

Les obstacles entre l'innovation et l'acceptation

Malgré une situation initiale prometteuse, de nombreux défis, tant techniques qu'organisationnels, sont apparus au cours de la mise en œuvre. Le problème principal était le manque d'acceptation de la part des employés. Nombre d'entre eux ont estimé qu'ils n'avaient pas été suffisamment formés, car l'introduction de priint:suite n'a été accompagnée que d'une formation virtuelle.

Les problèmes techniques ont encore compliqué la transition, car Möbel Pfister a dû surmonter divers obstacles avec le système PIM SAP Hybris. En effet, l'interface entre le PIM et priint:suite n'était utilisée que sporadiquement jusqu'au démarrage du projet. Cependant, afin de pouvoir gérer les accès quotidiens, des versions majeures ont été nécessaires, ce qui a cassé l'interface applicative. Cela a entraîné d'énormes problèmes et un rejet massif de la part des utilisateurs. Fidèles à la devise « Garbage in - Garbage out », des affiches ont été imprimées avec des informations de prix incorrectes ou sans aucune information de prix.

Un autre problème était le serveur InDesign, qui était surchargé lorsqu'un grand nombre d'utilisateurs l'utilisaient pour travailler sur les mêmes documents en même temps. Les utilisateurs se bloquaient les uns les autres, le serveur InDesign ne fonctionnait plus, ce qui se traduisait par des gabarits vides.

Outre les obstacles techniques, le manque de clarté dans la répartition des responsabilités a également constitué un défi de taille. Les superviseurs ont laissé aux employés le soin de mettre en œuvre les nouveaux processus. Des lacunes sont apparues et certaines équipes, par manque d'acceptation, sont revenues aux anciennes méthodes parce que l'automatisation exigeait un changement de mentalité que les employés n'étaient pas disposés à soutenir.

Le tournant : comment Möbel Pfister a relevé les défis

Un plan d'action complet a été élaboré pour résoudre les problèmes techniques et faire accepter les nouveaux processus. Les interfaces entre priint:suite et le système PIM ont été stabilisées afin de garantir un transfert de données fiable. Le serveur InDesign a été optimisé pour supporter un plus grand nombre d'utilisateurs simultanés. À elles seules, ces mesures ont permis de réduire de 70 % le temps nécessaire pour générer des PDF.

En outre, de nouveaux formats de formation ont été introduits pour mieux préparer les employés à l'utilisation du système. La formation et les instructions détaillées ont permis d'approfondir les connaissances et d'accroître l'acceptation. La direction des ventes s'est engagée davantage, a joué un rôle actif et a contribué à clarifier les responsabilités. En outre, la communication sur les avantages du système a été intensifiée, en particulier une meilleure qualité des données et la prévention des erreurs, afin de convaincre les employés des avantages de la création automatisée d'affiches de prix. Des visites régulières et une assistance directe sur place ont permis de renforcer la confiance.

D'un succès à l'autre : ImportApp met la création d'affiches de prix sur la voie rapide

Après les premiers succès, l'automatisation est passée au niveau supérieur avec l'introduction de l'ImportApp. Cette app permet au système ERP de générer automatiquement des listes d'articles qui peuvent être affectées aux gabarits correspondants. Ces données sont structurées sous forme de fichiers .csv par groupe de produits, promotion et changement de prix et transmises à priint:suite. priint:suite traite ces fichiers et génère en une nuit plus de 15 000 affiches de prix pour les campagnes souhaitées. Les PDF sont ensuite triés par magasin, groupe de produits, promotion et changement de prix et stockés dans un emplacement défini, d'où le personnel de vente peut simplement les imprimer et les afficher. Ce processus automatisé a considérablement augmenté l'efficacité et permet de créer des affiches de prix sans erreur, rapidement et avec précision.

ImportApp de priint:suite

Affiches de prix en pilotage automatique : Möbel Pfister s'appuie sur priint:suite

priint:suite s'est imposée comme une technologie clé chez Möbel Pfister et est utilisée par plus de 240 utilisateurs dans les domaines de la vente, des achats et du marketing pour créer efficacement des affiches de prix, des étiquettes, des brochures et des catalogues. Le projet a montré que l'automatisation n'entraîne pas seulement des défis techniques, mais aussi des défis humains. Une attribution claire des responsabilités et un soutien continu sont essentiels pour favoriser l'acceptation. Malgré les obstacles initiaux, priint:suite s'est avéré être un outil indispensable qui optimise la communication sur les produits et augmente durablement l'efficacité.