L'évolution de PIM à PXM

Le débat d'experts sur l'évolution de la gestion des informations produits (PIM) vers la gestion de l'expérience produit (PXM) a rassemblé différentes perspectives et expériences. Modérés par Horst Huber (priint Group), les experts Axel Helbig (foryouandyourcustomers), Michael Fieg (Parsionate - part of Accenture), Oliver Frömmer (SDZeCOM) et Michael Kugler (Contentserv) ont discuté des défis et des changements dans le traitement des données produit et de l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience clients.

L'évolution du PIM : de la centralisation des données au contrôle stratégique

À l'origine, les systèmes PIM étaient axés sur la gestion centralisée et la consolidation des informations de produits afin de créer une source unique de vérité ou « golden record ».
Cela permettait aux entreprises de fournir des données cohérentes de produits à travers les différents canaux. Bien que cette base reste essentielle, les exigences straté­giques des systèmes PIM se sont élargies : Aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de collecter des données, mais aussi d'optimiser les données, de personnaliser les canaux et d'accroître l'efficacité tout au long de la chaîne de valeur. Le PIM fait de plus en plus partie intégrante d'une stratégie de transformation digitale, permettant l'automatisation, l'analyse alimentée par l'IA et les ajustements agiles aux demandes du marché.

Le défi d'aujourd'hui : l'intégration holistique des données et l'expérience client

Alors que les systèmes PIM étaient auparavant principalement axés sur la consolidation des informations de produits, l'accent est mis aujourd'hui sur l'intégration transparente de différentes sources de données. Les entreprises doivent relier non seulement les données produits, mais aussi le contenu clients, du marché et des médias afin de développer une stratégie de données unifiée et adaptative.

La diversité croissante des produits, des variantes, des langues et des formats de médias exige des systèmes hautement interconnectés qui rendent les données disponibles en temps réel et les contrôlent à travers les canaux. Il est crucial que le PIM ne soit plus considéré de manière isolée, mais comme un élément d'une gestion globale de l'expérience produit (PXM) qui ne se contente pas de consolider les données, mais façonne activement l'ensemble de l'expérience client.

PXM : L'avenir de l'expérience client

Comme l'a souligné Michael Fieg, l'un des aspects essen­tiels du PXM est que les entreprises doivent de plus en plus offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. L'accent n'est plus seulement mis sur les produits, mais aussi sur la manière dont ces produits sont présentés au client. Les données structurées sur les produits, mais aussi les données d'application, telles que les commentaires clients et les données d'interaction, jouent un rôle crucial à cet égard. Fieg a souligné que la connexion de ces données entre différents systèmes est un défi, car les entreprises travaillent aujourd'hui avec une variété de systèmes, chacun avec ses propres données. Ces systèmes comprennent non seulement le PIM, mais aussi les systèmes de marketing, de logistique et d'ERP, ainsi que d'autres systèmes qui ont chacun leur propre structure de données et leurs propres exigences.

L'IA change-t-elle la donne ? Automatisation et personnalisation

Le rôle de l'IA dans ce contexte a été discuté par Oliver Frömmer et Axel Helbig. Frömmer a expliqué que l'IA est de plus en plus considérée comme une technologie clé qui aide les entreprises à gérer efficacement les données et à optimiser l'expérience des clients. L'IA contribuera à automatiser des processus tels que la maintenance des données et la cartographie des informations de produits. Helbig est allé encore plus loin en déclarant que l'IA permettra de créer des expériences contextuelles et personnalisées basées sur les besoins individuels des clients. Cette évolution permettra non seulement aux entreprises de rendre leurs processus plus rapides et plus efficaces, mais aussi de réagir avec plus de souplesse à l'évolution constante des exigences du marché.

Le défi de l'intégration des systèmes : Les API et l'avenir du PXM

Un autre point important soulevé au cours de la discussion a été la nécessité d'intégrer différents systèmes. Horst Huber s'est interrogé sur la difficulté de placer les systèmes de PIM dans un contexte plus large, et Axel Helbig a convenu que c'était la clé pour poursuivre le développement du PIM vers le PXM. « Nous ne parlons que d'API aujourd'hui, a déclaré M. Helbig, soulignant que les systèmes devront communiquer encore plus entre eux à l'avenir pour permettre des expériences client cohérentes et personnalisées. Les panélistes ont convenu que l'avenir de la PIM et de la PXM réside dans la capacité à connecter de manière transparente des sources de données et des systèmes disparates.

Un regard sur l'avenir : L'IA, le PXM et l'expérience client

M. Frömmer a souligné qu'aujourd'hui, les entreprises doivent non seulement collecter et gérer des données, mais aussi utiliser ces données de manière à offrir une réelle valeur ajoutée aux clients. L'IA jouera un rôle central dans le traitement de ces données et leur utilisation pour offrir une expérience client personnalisée. Michael Kugler a ajouté que les entreprises qui utilisent efficacement leurs données et mettent en œuvre les bonnes technologies seront en mesure de réduire leur temps de mise sur le marché et d'accroître leur compétitivité.

Conclusion: Le voyage du PIM vers le PXM

En résumé, la discussion a démontré que les systèmes PIM doivent évoluer pour répondre aux nouvelles exigences. L'intégration des données relatives aux produits, aux clients et autres, ainsi que l'utilisation de l'IA, sont essentielles pour créer une expérience client exceptionnelle. Les entreprises doivent non seulement permettre à leurs systèmes de collecter et de gérer des données, mais aussi d'utiliser ces données d'une manière qui apporte une réelle valeur ajoutée aux clients. Le chemin qui mène du PIM vers le PXM est une étape vers une communication produit plus complète et plus personnalisée qui place le client au centre.