Être rapide et adapté aux besoins des clients - les enseignements de deux projets priint

EGGER, l'un des principaux fabricants mondiaux de matériaux à base de bois, à présenter comment les défis techniques peuvent être résolus de manière efficace et efficiente en automatisant la création de listes de prix et de livres de décoration personnalisés. Stefan Müller, responsable du marketing informatique, à donner un aperçu des approches innovantes qui permettent la précision et la personnalisation dans la production d'imprimés.

Automatisation de l'impression chez EGGER : des solutions personnalisées pour des défis complexes

Dans sa présentation, Stefan Müller, responsable du marketing informatique chez EGGER, a donné un aperçu passionnant des défis et des succès de deux projets révolutionnaires d'automatisation de l'impression : la liste de prix personnalisée et le livre de décoration. Il a montré comment des processus historiquement cultivés ont été modernisés et automatisés à l'aide d'approches innovantes - un témoignage client qui allie technologie, organisation et créativité.

Projet 1 : Liste de prix entièrement automatisée et spécifique au client

Pendant des années, la création de listes de prix chez EGGER a été un processus purement manuel, particulièrement exigeant et fastidieux en raison du grand nombre de variables. Avec les adaptations annuelles des prix et des assortiments, la gestion de plus de 30 000 articles dans 22 langues différentes et l'harmonisation des données à l'échelle mondiale, la complexité était énorme. En outre, les listes de prix devaient être recréées tous les deux ans, ce qui représentait un effort permanent. Un autre problème était que la plupart des données et métadonnées nécessaires à l'automatisation n'étaient pas entièrement saisies dans les systèmes existants. La consolidation de ces données et leur adaptation aux exigences mondiales étaient particulièrement difficiles, car elles nécessitaient un alignement et une coordination précis entre les différentes régions.

La complexité du défi était particulièrement évidente en raison du grand nombre de listes de prix différentes d'une région à l'autre. Dix variantes différentes, chacune avec ses propres sous-variantes et ses exigences spécifiques, devaient être transférées dans un gabarit applicable à l'échelle mondiale. Au départ, cette nécessité s'est heurtée à une résistance interne. Les commerciaux craignaient que la standardisation ne limite la personnalisation en fonction du client et la flexibilité régionale. Deux journées intensives de coordination et de discussions détaillées ont finalement abouti à une solution qui répondait à la fois aux exigences régionales et fournissait une structure globale pour des processus cohérents. Le résultat : un gabarit harmonisé qui est désormais utilisé dans quatre variantes mondiales et qui soutient efficacement et durablement le travail de la force de vente.

Comme nous l'avons mentionné, les données et métadonnées nécessaires à l'automatisation n'étaient pas entièrement enregistrées dans les systèmes existants. Pour combler cette lacune, une extension du système de gestion des informations produits (PIM) était indispensable.

Cela a nécessité une personnalisation complète des modèles de données et une formation des employés afin qu'ils puissent mettre en œuvre efficacement les nouveaux processus automatisés. Cette approche globale a non seulement permis la mise en œuvre technique, mais a également favorisé l'acceptation à long terme au sein de l'entreprise.

Mais même après la normalisation réussie des listes de prix et la mise en œuvre de nouveaux systèmes, le plus grand défi n'avait pas encore été relevé : il s'est avéré que les listes de prix existantes n'étaient pas des listes de prix classiques, mais plutôt des brochures de vente contenant d'importants blocs de contenu publicitaire. Afin de les intégrer dans un processus d'automatisation standardisé, il a fallu retraiter et restructurer le contenu.

Les défis techniques étaient également à l'ordre du jour : chez EGGER, la gestion des prix était effectuée dans SAP à l'aide d'un modèle basé sur des règles. Au début du projet, l'extraction des prix des 30 000 articles prenait encore six heures. Grâce à la mise en place d'un système de cache et à d'autres optimisations, la durée d'exécution a été réduite à seulement 30 minutes - une étape cruciale pour répondre à la demande quotidienne de 300 à 400 listes de prix personnalisées par exécution.

La complexité rendue visible : Le contenu promotionnel, les tableaux et les règlements illustrent les défis de la liste de prix avant son automatisation.

Projet 2 : Livre de décoration spécifique client

Le livre de décoration, qui est une combinaison d'un catalogue produits traditionnel et d'une publicité, a également posé des exigences élevées en matière d'automatisation. Dans ce cas, Egger a dû adapter non seulement la sélection des produits, mais aussi l'ensemble de la conception du livre de décoration aux souhaits individuels des clients, car le livre de décoration est fait sur mesure pour chaque client et contient à la fois des informations spécifiques au marché et une sélection de produits adaptée au client respectif.

Défi du livre de décoration : La sélection personnalisée des produits et le contenu publicitaire dynamique imposent des exigences élevées en matière d'automatisation.

« Le défi résidait dans l'interaction dynamique entre les éléments publicitaires individualisés et le catalogue produits classique », explique Stefan Müller. La personnalisation s'étendait de la page de couverture, à la dernière page et à toute la section du catalogue alimentée par l'extranet au moyen d'un fichier CSV. Les responsables devaient non seulement sélectionner les bons produits, mais aussi adapter le contenu publicitaire de manière flexible et dynamique. La situation était particulièrement délicate lorsque des produits qui n'auraient pas dû figurer dans le catalogue apparaissaient néanmoins dans le contenu publicitaire. Dans ces cas, il était nécessaire de dynamiser le contenu pour garantir des résultats cohérents.

Outils, processus et critères de réussite

Pour les deux projets, EGGER s'appuie sur priint:suite. Alors que les graphistes déclenchent manuellement l'automatisation pour le livre de décoration, les vendeurs utilisent directement le système pour les listes de prix, ce qui simplifie grandement la mise en œuvre à l'échelle mondiale. C'est là que l'avantage de la structure informatique centralisée d'EGGER entre en jeu, car elle permet à l'entreprise de déployer des solutions dans le monde entier et d'harmoniser les processus à l'échelle mondiale.

La collaboration avec des partenaires externes tels que CON10COM a été déterminante pour la réussite des projets. La flexibilité du personnel de vente a été tout aussi importante, car elle a permis à l'entreprise d'intégrer efficacement les nouveaux systèmes et de mettre en œuvre rapidement et de manière ciblée les adaptations nécessaires.