Données et contenus dans le contexte de l'IA responsable

Dans un monde où l'intelligence artificielle est de plus en plus intégrée dans tous les secteurs d'activité, le domaine de la communication produit est particulièrement visé. La conférence met en lumière les effets considérables de l'IA sur le commerce électronique, la gestion des produits et le marketing. La question de savoir comment les entreprises peuvent utiliser l'IA pour créer de la valeur ajoutée grâce à des solutions personnalisées, efficaces et évolutives, sans compromettre les normes éthiques et la protection des données, est au centre de la présentation.

Introduction à la révolution de l'IA

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) a atteint un tournant ces dernières années, influençant l'ensemble du monde des affaires. Mais comment se fait-il que l'IA soit soudainement un sujet d'actualité partout, alors qu'elle existe depuis des années ? Yuval Noah Harari, connu entre autres pour sa monographie « Une brève histoire de l'humanité », l'explique succinctement : l'innovation cruciale est que l'IA est désormais capable de manier le langage mieux que l'humain moyen.

Que signifie la langue pour nous ? La langue est le fondement de notre société. Elle influence tout et nous rend uniques. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle est capable de manier la langue mieux que nous. C'est pourquoi elle concerne chacun d'entre nous. La langue ne se limite pas à la parole ou à l'écrit, mais s'étend à toutes les formes de communication.

L'IA et le commerce électronique : Chances et défis

Dans le monde du commerce électronique, l'IA modifie déjà le mode de fonctionnement des entreprises. Les résultats d'une récente enquête (Source : AI Readiness Report Disruptive & Retresco 2024) sur le thème de l'IA dans le commerce de détail montrent que 85% des entreprises de commerce électronique interrogées travaillent régulièrement avec l'IA dans le domaine des textes et qu'une équipe sur 13 accomplit déjà plus de 50% de ses tâches avec l'IA. Néanmoins, de nombreux défis ne doivent pas être ignorés.

• Qualité des résultats : Le problème des « hallucinations » dans les résultats des outils d'IA, en particulier lors de l'utilisation de grands modèles de langage (LLM), n'est pas encore résolu.
• Sécurité des données et incertitudes juridiques : L'utilisation du contenu généré et le traitement des données des utilisateurs continuent de soulever des questions juridiques. Des lignes directrices claires sont nécessaires dans ce domaine.
• Connaissances et formation : Le manque d'expertise et de formation à l'utilisation correcte de l'IA reste un obstacle important à son utilisation efficace dans le commerce électronique.

Malgré ces défis, une chose est sûre : L'IA a le potentiel d'augmenter considérablement l'efficacité et la productivité des entreprises, notamment en automatisant les tâches routinières et en améliorant les interactions avec les clients.

Comment l'IA est-elle utilisée aujourd'hui ?

86 % des personnes¹ interrogées ont déclaré utiliser l'IA principalement pour la génération de texte. Seuls 26 % des participants à l'étude utilisent l'IA pour traiter des images, des vidéos ou du contenu audio². Ce qui est intéressant ici, c'est que le fait de se concentrer sur le texte peut, bien sûr, augmenter la productivité, simplifier les tâches et éventuellement conduire à de meilleurs résultats. Cependant, cela n'est pas pertinent pour la vente. Et les applications qui sont vraiment pertinentes d'un point de vue économique, comme les robots de service ou la création d'applications personnalisées, sont à peine utilisées. Cela montre que les entreprises ne sont pas encore vraiment prêtes à utiliser pleinement l'intelligence artificielle. Pourquoi cette situation ?

• Création de lignes directrices en matière d'IA : Moins de la moitié des entreprises ont établi des lignes directrices claires pour l'utilisation de l'IA. Celles-ci sont pourtant essentielles pour garantir une utilisation responsable et éthique de l'IA et pour minimiser les risques.
• Formation continue et développement des connaissances : Il ne suffit pas de mettre en œuvre une solution d'IA une seule fois - les entreprises doivent investir en permanence dans la formation de leurs employés pour s'assurer que ces technologies peuvent être utilisées efficacement à long terme.

Il est important de savoir que la loi européenne sur l'IA³ prescrit une réglementation initiale de l'intelligence artificielle. Elle oblige les entreprises à former leurs employés à l'utilisation de l'IA afin d'offrir des services basés sur l'IA. On ne sait pas encore exactement ce que cela signifie, mais l'obligation existe. L'ignorer n'est pas une option.

Facteurs externes de changement

Le partenariat entre Microsoft et OpenAI est un facteur externe important de changement dans le domaine du commerce électronique. En intégrant de grands modèles de langage (LLM) dans la recherche, Microsoft va révolutionner la manière dont nous recherchons des informations. Ces développements conduisent à un changement de paradigme dans le comportement de recherche des utilisateurs et ont également des conséquences considérables pour les entreprises.

En collaborant étroitement avec OpenAI, Microsoft a jeté les bases d'un nouveau type de recherche pilotée par l'IA qui pourrait modifier l'ensemble du marché de la recherche. Ces changements obligent les entreprises à repenser leurs approches en matière de référencement et de présentation des produits.

L'avenir de la recherche : implications pour le commerce électronique

L'un des changements les plus importants qui se dessinent déjà concerne les résultats de recherche. À l'avenir, les produits et les informations ne s'afficheront plus uniquement via les moteurs de recherche traditionnels, mais seront générés directement par l'IA. Cela conduira à une personnalisation directe des résultats de recherche et affectera l'ensemble du marché du commerce électronique.

• Les pages détaillées sur les produits sont essentielles : La page de catégorie classique perd de sa pertinence car les utilisateurs peuvent trouver le produit qu'ils souhaitent directement par le biais d'une recherche.
• Des données produit bien structurées sont essentielles : Pour rester visibles dans le nouveau paysage de la recherche pilotée par l'IA, les entreprises doivent préparer leurs données produit de manière à ce qu'elles puissent être utilisées et interprétées correctement par les machines.

Comment le contenu doit-il être créé pour apparaître dans les moteurs de recherche ?

Le rôle de l'interaction avec le client et du service piloté par l'IA

Un autre aspect crucial de la révolution de l'IA dans le commerce électronique est l'importance croissante des interactions pilotées par l'IA. Les clients attendent de plus en plus des conseils personnalisés et interactifs, qui sont fournis par des chatbots et des assistants virtuels. Les entreprises qui ne parviennent pas à servir leurs clients de cette manière risquent de prendre du retard.

• Conseils interactifs sur les produits grâce à l'IA : Les entreprises devraient investir dans des systèmes permettant une communication directe avec les clients, par exemple par l'intermédiaire de chatbots ou de conseillers virtuels.
• L'IA dans le service à la clientèle : Les attentes des clients en matière de service à la clientèle augmentent. Les systèmes d'assistance basés sur l'IA joueront un rôle de plus en plus important et modifieront considérablement le commerce électronique traditionnel.

Dernière considération : le besoin de personnalisation

Le temps de l'hésitation est révolu. Pour continuer à réussir dans le commerce électronique, les entreprises doivent repenser fondamentalement leur stratégie et intégrer l'IA en tant que technologie clé dans leur communication sur les produits et leurs processus commerciaux. Seules celles qui reconnaîtront très tôt le potentiel de l'IA et l'utiliseront de manière responsable profiteront des changements à venir.

Sources :

¹ AI Readiness Report Disruptive & Retresco 2024
² BDZV & Retresco KI-Reifegrad-Report 2024
³ https://www.europarl.europa.eu/topics/en/article/20230601STO93804/eu-ai-act-first-regulation-on-artificial-intelligence