Commerce électronique : Plus qu'un simple canal de vente

Aujourd'hui, les décisions d'achat commencent en ligne, même si l'achat est effectué dans un magasin. Le commerce électronique joue un rôle particulier à cet égard et représente bien plus qu'un simple canal de vente. À l'heure de l'automatisation et de l'IA, le succès dépend de la collecte des bonnes données et de leur mise en œuvre ciblée dans les stratégies et les optimisations.

Une grande partie des consommateurs recherchent des produits en ligne avant d'effectuer un achat, qu'il s'agisse de disponibilité, de prix ou d'avis sur les produits. Une étude de Forrester montre que 70 % des achats sont influencés par le digital. La vente au détail en magasin reste importante, mais les touchpoints digitaux jouent un rôle crucial dans le parcours client. Une forte présence en ligne est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Si la marque est faible en ligne, les ventes en magasin en pâtissent. Une expérience omnicanale cohérente est la solution pour combiner les deux mondes.

Marketplace : en concurrence pour la visibilité

Les Marketplace en ligne telles qu'Amazon, Zalando ou Otto dominent le commerce digital et jouent un rôle clé. En Allemagne, Amazon génère à lui seul 53% des ventes du commerce électronique - et la tendance est à la hausse. Une présence sur ces marketplace et sur de nombreuses autres semble aujourd'hui indispensable pour les marques. Mais cela peut rapidement conduire à une perte de contrôle. Selon des analystes comme Gartner, de nombreux fabricants n'ont aucune idée de la manière dont leurs produits sont présentés sur les marketplaces. Souvent, ils ne savent même pas sur quelles plateformes leurs produits sont proposés. Sans un suivi continu, les marques peuvent perdre leur visibilité, leur image de marque et, en fin de compte, leurs ventes. C'est là que les solutions du domaine de Digital Shelf Analytics (DSA) entrent en jeu.

L'importance du Digital Shelf Analytics

DSA vous permet de surveiller tous les touchpoints digitaux et d'en déduire des mesures ciblées pour optimiser la présentation de vos propres produits à l'aide de l'évaluation intelligente des données et de l'IA.
Les principaux domaines couverts par la DSA sont les suivants :

• Disponibilité des produits : Les produits sont-ils visibles et disponibles en ligne ? L'absence de disponibilité entraîne des pertes de ventes importantes.
• Contenu des produits : Les descriptions, images et autres contenus sont-ils complets et conformes à la marque ? Un contenu manquant ou de mauvaise qualité peut réduire le taux de conversion de 30 %.
• Avis : Les commentaires clients sont un facteur crucial de réussite. De mauvais avis nuisent non seulement aux ventes, mais aussi à l'image de la marque.
• Analyse des concurrents : La DSA permet de surveiller les activités des concurrents et d'identifier leurs propres faiblesses.

Le contenu est roi - mais seulement s'il est optimisé

Une présence digitale réussie nécessite un contenu optimisé. Des descriptions de produits aux éléments visuels tels que les images et les vidéos, tout doit être adapté aux exigences spécifiques de la plateforme et des utilisateurs respectifs. Le contenu ne doit pas être créé une seule fois puis oublié. Il doit être vérifié, adapté et optimisé en permanence. De mauvaises données sur les produits nuisent non seulement aux ventes, mais aussi à la confiance des clients dans la marque. L'essentiel est d'utiliser les données issues des activités quotidiennes de manière ciblée : elles fournissent des informations précieuses pour adapter en permanence le contenu et améliorer le résultat global.

Un succès fondé sur les données : apprendre de Shein et Temu

Shein et Temu sont des pionniers du commerce électronique fondé sur les données. Shein recueille chaque jour d'énormes quantités de données provenant des réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram afin d'identifier les tendances et d'agir en conséquence de manière précoce. Le groupe de mode lance chaque jour des milliers de nouveaux produits, adaptés aux besoins de ses clients. Cette agilité axée sur les données leur confère un énorme avantage concurrentiel.

Mais l'approche basée sur les données ne s'arrête pas à l'analyse des tendances. L'entreprise utilise également les informations pour vérifier rapidement quels produits sont performants, quelles tendances ne sont pas intéressantes et où il existe un potentiel supplémentaire, souvent grâce à l'IA et à l'automatisation. Cette approche systématique aide Shein à décider quels produits doivent bénéficier de plus de temps et de ressources. L'entreprise peut ainsi réagir en un clin d'œil aux évolutions du marché. Les marques qui se coupent de l'automatisation et de l'optimisation basée sur les données seront rapidement distancées par des concurrents plus agiles.

Casser les silos, établir des priorités

Pour vraiment tirer parti de tout ce potentiel, il faut que tous les secteurs de l'entreprise soient concernés, du service clientèle à la chaîne d'approvisionnement en passant par le marketing. Il ne suffit pas que les différentes équipes travaillent séparément et plus ou moins dans la même direction. Ce n'est que lorsque les entreprises alignent leur stratégie de manière globale et intègrent toutes les équipes concernées que les canaux de vente digitaux peuvent être gérés efficacement.

Certaines entreprises vont même jusqu'à mettre en place des propriétaires de rayons digitaux qui opèrent de manière transversale et veillent à ce que tous les domaines travaillent dans un but commun.
Pour mettre en œuvre avec succès l'approche fondée sur les données, il est nécessaire d'établir des priorités claires compte tenu du grand nombre de plateformes. Au lieu de desservir toutes les plateformes de commerce électronique de la même manière, les entreprises devraient concentrer leurs ressources sur les canaux et les produits les plus importants et créer un processus de collecte de données et d'optimisation. Les produits les plus performants et les best-sellers méritent une attention particulière, car ce sont eux qui ont la plus grande influence sur les performances.

Conclusion: l'avenir appartient à ceux qui agissent maintenant en fonction des données

Le commerce électronique est bien plus qu'un simple canal de vente - c'est un outil stratégique pour la construction de la marque, la fidélisation de la clientèle et la croissance. Les marques qui investissent aujourd'hui dans l'automatisation et le suivi des données s'assureront un avantage concurrentiel décisif et jetteront les bases d'un succès durable. La question n'est pas de savoir s'il faut agir, mais à quel rythme. Celles qui hésitent laisseront le champ libre à leurs concurrents axés sur les données -
et risquent de se laisser dépasser.