42 et la mère de toutes les questions de marketing

42 et la mère de toutes les questions de marketing

Pour la douzième fois, j'ai eu l'honneur de présenter la keynote de priint:day - un honneur et un plaisir qui, chaque année, m'arrache un sourire et fait apparaître des rides d'inquiétude sur mon front. Et comme toutes les années précédentes, j'ai été confronté à la délicate question de savoir comment concilier un sujet principal, la diversité des présentations et les messages priint.

En tant que fan avoué de Douglas Adams, j'ai rapidement trouvé la réponse universelle - et c'est ainsi qu'est née la première partie du titre de la présentation. Mais comme tous les fans d'Adams le savent, la réponse n'est rien sans la bonne question. Et c'est là que les choses deviennent passionnantes : Cette question devait constituer le point culminant de ma présentation.

Bien sûr, cela m'a inévitablement conduit à la question suivante : Combien d' « actes » doit contenir la keynote ? Le théâtre, les films et les histoires nous offrent généralement le choix entre 3, 5 ou 7 actes. La variété impressionnante des sujets abordés au priint:day m'a permis de prendre une décision claire : il devait s'agir de la version épique, et non de la version classique.

Sept actes !
Le résumé de la keynote est également visualisé selon ces sept sections. Je vous invite chaleureusement à y jeter un coup d'œil - et j'espère que vous prendrez plaisir à le lire avec un sourire!

Acte 1: Exposition (Introduction)

Introduction du monde, des personnages et de la situation initiale.

Résumé de la 11ème keynote

Pertinence de la communication produit
Les aspects centraux pour une pertinence maximale sont une expérience client exceptionnelle et une forte présence sur les canaux digitaux. Le fait d'être trouvé sur l'internet - grâce à l'intelligence artificielle et aux réseaux sociaux - en constitue la base. Dans le même temps, la fiabilité et la confiance dans la marque sont des pierres angulaires indispensables pour un succès durable.

Acte 2: Moment critique (Déclencheur)

Le conflit est déclenché.

C'est une question de confiance

La confiance dans la communication de produits digitale se construit par une combinaison de transparence, de cohérence et de fiabilité. Les clients doivent avoir le sentiment qu'on leur fournit des informations honnêtes et complètes. Des informations claires sur les produits, les prix et les conditions créent de la sécurité et évitent les déceptions. Il est également important d'utiliser des messages uniformes et un design cohérent sur tous les canaux de communication, car cela transmet la fiabilité et le professionnalisme.

Un autre aspect essentiel est la protection des données clients. Si les entreprises respectent les normes de sécurité modernes et le font savoir, elles renforcent la confiance des consommateurs. Les avis et les témoignages des clients jouent également un rôle crucial, car ils démontrent de manière crédible la qualité d'un produit ou d'un service. Un service clientèle rapide et utile, qui répond aux besoins des clients, montre également que les préoccupations des consommateurs sont prises au sérieux.

Enfin, la transmission de connaissances spécialisées contribue également à instaurer la confiance. Les entreprises qui démontrent leur expertise par le biais d'un contenu bien fondé, tel que des articles de blog ou des tutoriels, créent une base sur laquelle les clients se sentent en sécurité pour prendre leurs décisions. La confiance est donc créée en alignant continuellement et honnêtement la communication sur les besoins des clients.

Acte 3: Premier tournant (Premier pic)

Le protagoniste fait un choix crucial et entreprend un voyage.

Challenge Map

Une communication réussie sur les pro­duits et la mise en place d'un parcours client parfait, qui constituent en fin de compte la base du succès de l'entreprise, sont des défis complexes. Outre les exigences en matière de communication, le développement continu de la technologie et les changements au sein de l'entreprise jouent un rôle décisif. À cela s'ajoute la nécessité de répondre aux exigences sans cesse croissantes en matière de contenu. C'est pourquoi j'ai profité de ma keynote pour présenter la nouvelle « Challenge Map »,
qui résume clairement tous ces aspects.

Acte 4: Conflit modéré (Complications)

Le protagoniste rencontre des obstacles qui intensifient le conflit.

Le jour de la marmotte, c'est tous les jours

Une keynote ne se fait pas du jour au lendemain - elle est le résultat d'échanges intensifs et de nombreuses discussions. Cependant, il existe un « filtre de qualité » spécial pour les keynotes de priint:day : ma penseuse la plus critique et la meilleure de toutes les épouses, Kristin. Alors que je présentais fièrement l'intrigue, elle a commenté sèchement : « Encore du contenu ? Cela fait 25 ans que vous racontez cette histoire ! » Honteux, j'ai indiqué que la nouvelle Challenge Map serait un « game changer ». Sa réaction ? Sceptique « Et vous pensez que ça aide ? ». - Fin de la présentation.

Et oui, d'une certaine manière, elle a raison : on se croirait dans « Le jour de la marmotte ». Le protagoniste vit la même journée encore et encore jusqu'à ce qu'il trouve un moyen de s'en sortir grâce à l'introspection et au changement. Mais qu'est-ce que cela signifie pour nous ? S'agit-il simplement d'optimiser progressivement les processus et les technologies ? Ou existe-t-il vraiment un facteur de changement qui va tout bouleverser ?

Acte 5: Deuxième tournant (Crise)

Le creux dramatique - la situation semble désespérée.

L'intelligence artificielle : le facteur de changement ?

L'intelligence artificielle devient de plus en plus un moteur du marketing et de la création de contenu, car elle combine de manière unique la personnalisation basée sur les données, le soutien à la création et l'augmentation de l'efficacité. Elle analyse précisément les groupes cibles, crée des contenus sur mesure et optimise leur diffusion en temps réel. Ce faisant, l'IA passe du statut de simple outil à celui de partenaire stratégique qui enrichit les processus créatifs et aide les entreprises à répondre de manière plus pertinente et plus souple aux évolutions du marché. Cependant, le principal défi reste de trouver un équilibre entre technologie et authenticité afin de créer un contenu à la fois innovant et humain.

Mais quelle est l'ampleur du hype ? Et à quoi ressemblent les scénarios concrets de mise en œuvre ? Ce sont précisément ces questions que priint:day abordera dans le cadre de diverses présentations passionnantes. Une chose est claire : l'IA est indispensable aujourd'hui, mais elle n'est en aucun cas une solution universelle. Il s'agit plutôt d'un élément de base précieux qui doit être utilisé intelligemment. Après 25 ans de PIM, la question est de savoir si nous devons changer notre approche ou plutôt redéfinir la manière dont nous abordons les projets omnicanaux ?

Acte 6: Paroxysme (Pic)

Le moment décisif où le conflit atteint son paroxysme.

Quel est mon budget ?

Une question apparemment banale, mais qui touche au cœur du problème. La réponse générique est généralement insuffisante, mais un budget serré nous oblige à fixer des priorités claires. Ce qui est positif, c'est qu'il n'y a que deux axes centraux. Dans notre monde agile, il s'agit d'une part d'obtenir rapidement une valeur commerciale et d'autre part de poursuivre de manière cohérente un plan directeur à long terme qui prend en compte les défis de la transformation - qu'il s'agisse des processus, des technologies ou de la conception d'un excellent parcours client - d'une manière holistique.

Je vois souvent des entreprises qui veulent la solution parfaite. D'une part, cela est dû à l'esprit d'ingénierie allemand, mais d'autre part, cela est également dû à la peur de prendre la mauvaise décision. La solution doit donc pouvoir tout faire - souvent aussi pour éviter d'avoir à affronter les processus de changement nécessaires au sein de l'organisation.

À cet égard, je trouve l'approche américaine convaincante : formuler une vision, puis se lancer avec agilité et détermination. Cette façon pragmatique de progresser rapidement tout en restant flexible est, à mon avis, la bonne approche.

Acte 7: Résolution (Dénouement)

L'histoire se termine et les conséquences des événements sont montrées.

Le priint:day

Concevoir une communication réussie et efficace sur les produits est une tâche exigeante. Les défis sont aussi complexes que les solutions possibles. C'est pourquoi nous nous réjouissons d'autant plus de la tenue du priint:day, qui offre une plateforme où les experts des entreprises, les fournisseurs de services et les fournisseurs de technologies peuvent échanger des idées et s'inspirer les uns et les autres.

Le priint:day n'est pas axé sur nos produits, mais sur les meilleures pratiques, l'expertise et les nouvelles idées. Bien que les solutions de priint jouent un rôle, elles ne sont généralement présentées que dans un court bloc commercial.

J'attends déjà avec impatience la prochaine keynote, dont l'histoire a déjà été racontée.

priint:suite

priint:suite peut être comparée à un couteau suisse en raison de sa polyvalence et de sa flexibilité dans l'exécution d'un large éventail de tâches. Les clients utilisent priint:suite pour alléger la pression sur leur budget marketing grâce à l'automatisation, pour simplifier la création de nombreux points de contact et pour permettre une communication personnalisée avec de faibles barrières à l'entrée. Elle soutient également la mise en œuvre d'un processus de source unique de vérité, garantissant une gestion efficace et cohérente des données.