L’histoire de la transformation du parcours produit en communication chez ASSA ABLOY, leader mondial des systèmes de sécurité et de fermeture, a été à la fois un succès et extrêmement rapide au cours des dernières années. Découvrez comment ASSA ABLOY est passé d’une gestion traditionnelle des produits à un processus entièrement digital.

Il y a quelques années, ASSA ABLOY, comme beaucoup d‘autres fabricants, gérait ses informations produits et sa communication externe avec ses clients et revendeurs de manière tout à fait traditionnelle, à l‘aide de nombreuses feuilles de calcul Excel, en travaillant avec des agences internes et externes, et en stockant les informations produits dans une grande variété d‘endroits. Ce processus manuel a bien fonctionné pendant plusieurs années, mais avec la croissance d‘ASSA ABLOY au Royaume-Uni et à l‘international, et l‘ajout de plusieurs nouvelles marques et filiales au groupe, la quantité de produits a augmenté de façon exponentielle et la gestion de ces informations produits est devenue un véritable défi. Garantir la validité des données, s‘assurer que les spécifications sont à jour et complètes et qu‘aucune erreur ne s‘est glissée dans les documents finaux était devenu un véritable casse-tête.

L’aspect critique des données de qualité

Pendant la période de la pandémie, ASSA ABLOY a pris la décision de transférer toutes les données et communications possibles sur les produits vers le numérique ; à ce stade, il était devenu essentiel pour le groupe de disposer de données de qualité sur les produits de manière centralisée. Il était également essentiel d‘éliminer les cloisonnements entre l‘Internet, le mobile et l‘imprimé et de veiller à ce que les données sur les produits soient normalisées et de la meilleure qualité possible, et qu‘elles soient utilisées par les différents canaux de communication du groupe.

Les produits ASSA ABLOY sont très techniques, les spécifications des produits et les images utilisées pour communiquer autour des produits changent souvent. Lorsque ces informations étaient gérées dans des canaux distincts, souvent par des équipes distinctes, il était malheureusement fréquent que des erreurs se glissent. L‘objectif final étant de centraliser et de normaliser autant que possible les données relatives aux produits, il est apparu clairement que des efforts étaient nécessaires pour passer en revue toutes les données relatives aux produits, pour les valider et pour s‘assurer que toutes les données nécessaires relatives aux produits étaient disponibles de manière centralisée.

Centraliser les données produits dans une source unique de vérité – le PIM Akeneo

En mars 2020, ASSA ABLOY a commencé à rechercher une technologie lui permettant de centraliser toutes les données relatives à ses produits, et a examiné quelques systèmes PIM commerciaux disponibles sur le marché. Très rapidement, le PIM d‘Akeneo s‘est imposé et est devenu le meilleur choix pour l‘organisation d‘ASSA ABLOY.

ASSA ABLOY a commencé la mise en œuvre d‘Akeneo en octobre 2020 et d'ici la fin de 2021, la majeure partie des données produits était intégrée dans le PIM Akeneo, prête à être utilisée dans tous les canaux et par les différentes marques du groupe.

La mise en œuvre du PIM d‘Akeneo a nécessité un certain effort, la saisie de données valides et l‘assurance que les données produits étaient complètes ont parfois constitué un défi. Cette étape ne devrait jamais être sous-estimée par une entreprise qui s‘engage dans cette voie.

De l’application mobile à l’impression de fiches techniques

Le premier projet à utiliser les données produit du PIM Akeneo a été le développement et la distribution d‘une application mobile. Cette nouvelle application a apporté de nouvelles informations et de nouveaux services aux clients finaux du groupe ainsi qu‘aux distributeurs et aux revendeurs. Elle a été un grand succès pour le groupe.

La production manuelle de fiches techniques peut s‘avérer complexe, longue et sujette à de nombreuses erreurs. Auparavant, ces fiches étaient créées par des agences et nécessitaient plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour être prêtes. Matt a décidé de rechercher une méthode plus automatisée pour les produire.

Ses données produits étant centralisées et disponibles dans son PIM Akeneo, il était naturel pour ASSA ABLOY de vouloir générer des fiches techniques pilotées par Akeneo. Matt a effectué quelques recherches et a trouvé le service de Datasheet service de priint Group via l‘Akeneo App store. Il a été facile d‘entrer en contact avec l‘équipe de priint et de comprendre comment cela pouvait fonctionner pour ASSA ABLOY. Après avoir examiné quelques options de mise en page de fiches techniques, ASSA ABLOY a décidé d‘utiliser le Datasheet service de priint Group.

Une fois les différents gabarits configurés, ils sont disponibles directement dans Akeneo pour que l‘équipe d‘ASSA ABLOY puisse les générer aussi souvent qu‘elle le souhaite, chaque fois que des données sont modifiées dans leur PIM Akeneo. Les fiches techniques sont générées dans le Cloud via les services Cloud de priint, les fichiers PDF générés sont ensuite renvoyés directement dans le PIM Akeneo d‘ASSA ABLOY en tant qu‘Assets dans le gestionnaire d‘Assets d‘Akeneo.

Pour finaliser le projet, ASSA ABLOY a également décidé d‘utiliser le module Shared Catalogue d‘Akeneo, qui ajoute un portail en libre-service à l‘installation du serveur Akeneo. Les fiches techniques sont poussées vers le portail Shared Catalogue, où les revendeurs et les clients d‘ASSA ABLOY peuvent se connecter pour visualiser et télécharger les fiches techniques dont ils ont besoin.

Un processus tourné vers l’avenir

La combinaison actuelle de l‘utilisation du PIM Akeneo pour centraliser toutes les données produits, pour chaque marque du groupe, l‘utilisation de ces données pour l‘application
mobile, le web, le commerce électronique, l‘impression, les fiches techniques digitales et plus encore, fait de cette configuration globale un véritable outil d‘avenir pour accompagner le groupe ASSA ABLOY dans les défis auxquels il est confronté sur ce marché hautement technologique et en constante évolution. La combinaison du PIM Akeneo, des services cloud de priint Group, sans oublier le travail de qualité effectué par l‘équipe d‘ASSA ABLOY pour saisir des données produit de qualité dans leur PIM Akeneo, fait de ce projet une véritable histoire à succès pour le groupe.