Cher Horst,
Je vous remercie de m'avoir demandé d'écrire l'introduction de « Product and Commerce Strategy ». Je suis heureux de le faire, après tout, cela fait presque 15 ans que nous travaillons ensemble ! Lorsque nous nous sommes rencontrés, Steve Jobs venait de lancer l'iPhone - aujourd'hui, 90 % des gens regardent leur smartphone toutes les quelques minutes. C'est incroyable comme le monde a changé en si peu de temps !

Aujourd'hui, tout le monde sait que les entreprises ne peuvent pas échapper à ce changement de comportement, et une grande industrie mondiale s'est développée pour gagner de l'argent grâce à ce changement. Vous et moi, Horst, en faisons également partie. Nous voulons tous offrir aux clients de nos clients une expérience d'informations et d'achat étonnamment simple et attrayante, non seulement sur le smartphone, mais sur tous les canaux.

Je constate que nous y parvenons assez bien. C'est aussi ce que l'on peut lire dans vos publications. Mais un défi plus fondamental fait jour : la capacité d'action des entreprises. Les nombreux projets des 15 dernières années ont produit et continuent de produire de bons résultats individuellement, mais dans leur ensemble, ils ne fonctionnent que très lentement et sont trop coûteux. C'est une autre raison pour laquelle la plupart des entreprises ne peuvent plus suivre correctement les changements du marché. Elles ont plus de données vides de sens que d'informations utilisées, plus de systèmes isolés que de plateformes en réseau, plus de dépendances tenaces que de processus transparents, plus d'employés frustrés que de contributeurs réfléchis, etc. Cette situation est incroyablement lourde pour l'entreprise et peu stimulante pour les clients.

Comment une entreprise peut-elle donc retrouver sa capacité d'action, en particulier dans le cadre du développement des « produits et du commerce » ? La majorité des collègues du secteur de la digitalisation ont identifié l'"intelligence artificielle (IA)" comme la réponse et vantent ce remède miracle à chaque occasion qui se présente. Grâce à elle, nous pouvons tout simplement obtenir la meilleure réponse à n'importe quel problème - tout comme un joueur d'échecs obtient le meilleur coup suivant suggéré par un ordinateur d'échecs.

L'IA est surtout utile lorsque les règles du jeu et l'objectif sont clairs. L'IA prend alors en charge l'étape suivante de l'automatisation. C'est une excellente chose. Mais même si "tout" était automatisé, il faudrait encore savoir ce que l'on veut et faire les choses qui ne sont pas automatisées.

Cela nous ramène à la capacité d'action de l'entreprise. Car la solution à ce défi existe déjà : Elle passe par une bonne collaboration. Une bonne collaboration entre des systèmes complexes - une entreprise est un système complexe - a besoin d'un langage commun pour qu'une vue d'ensemble et une capacité d'adaptation - en d'autres termes, la capacité d'agir - puissent émerger. Cette capacité d'action est devenue fondamentale, voire nécessaire à la survie des entreprises, afin de rester pertinentes tout au long du cycle de vie des produits et des clients.

En d'autres termes : Une stratégie intelligente en matière de produits et de commerce est importante et favorise la réussite d'une entreprise. Mais elle ne peut mener l'entreprise que jusqu'à un certain point si les fondements de la capacité d'action ont été posés. La capacité d'agir dans le traitement des données, des systèmes, des processus, de l'organisation, des canaux et dans l'interaction avec les clients. Parce que ce travail implique de nombreuses personnes, l'entreprise a besoin d'un langage commun pour poursuivre des objectifs multiples et parfois divergents. Le langage commun permet un comportement décentralisé, ce qui se traduit par des décisions plus rapides et plus réfléchies et des résultats plus solides pour l'ensemble de l'entreprise.

Les entreprises développent ce langage de préférence dans le cadre de projets pilotes, par exemple dans le contexte de « Product and Commerce » . Ces projets sont donc particulièrement bien adaptés car ils nécessitent de traiter des données jusqu'au client. Nous pouvons tous les deux, cher Horst, chanter de nombreuses chansons sur de tels projets. C'est une bonne chose que ce numéro en relate également quelques exemples.

Je vous remercie, Horst, pour ces nombreuses années de bonne coopération et je me réjouis des nombreuses autres rencontres qui auront lieu au cours des 15 prochaines années.

Cordialement Jonathan