« Explosion et simplification » de la chaîne d'approvisionnement de l'information digitale

Axel Helbig

Quel est le point commun entre Léonard de Vinci et le modèle de vue éclatée de foryouandyourcustomers ? Tous deux utilisent les avantages et les forces de la visualisation pour décrire, concrétiser et expliquer les interrelations et les fonctionnalités des objets d'une manière simple et facilement compréhensible. Dans les entreprises, la vue éclatée jette les bases d'une meilleure collaboration, d'une meilleure planification et d'un meilleur développement - dans le monde d'aujourd'hui, également d'une chaîne d'approvisionnement en informations digitales réussie.

Léonard da Vinci, peintre, sculpteur, architecte, anatomiste, mécanicien, ingénieur et philosophe naturel - c'est sans doute l'un des polymathes les plus célèbres de tous les temps qui a inventé le dessin technique ou anatomique il y a quelque 500 ans, en visualisant et en documentant le corps humain ou l'une de ses nombreuses inventions à travers ses dessins. Le modèle à vue éclatée utilise la même méthode, pour représenter un objet abstrait, une organisation complète en tant que modèle; il offre à l'utilisateur un aperçu et une vue d'ensemble ainsi que les outils nécessaires pour un travail contemporain.

Exemple de vue éclatée conceptuelle dans ce cas la création d'une plateforme de formation pour une entreprise

Les perspectives de la vue éclatée

Une entreprise est un organisme complexe composé de nombreux éléments interconnectés qui doivent fonctionner ensemble pour que l'ensemble du système fonctionne sans heurts - par analogie avec le corps humain, un bâtiment ou une machine.

La vue éclatée divise une organisation en six couches ou six cartes pour l'orientation et la navigation. La couche de base est celle des données, la couche supérieure étant celle des clients. Le long de ces couches, les éléments pertinents et leurs interdépendances peuvent être identifiés, affectant tous les types de réalités commerciales : Des projets aux programmes, des cas d'utilisation aux flux de travail, à l'innovation, aux stratégies commerciales et aux décisions. Cette visualisation conceptuelle de l'entreprise ne donne pas seulement une vue d'ensemble aux utilisateurs, mais leur fournit également un langage commun et une meilleure compréhension des idées, des concepts et du fonctionnement interne de chaque organisation.

Afin de comprendre comment ils fonctionnent, ce qui peut ne pas fonctionner, comment les faiblesses au niveau individuel peuvent être identifiées, les erreurs corrigées et les nouveaux défis abordés et maîtrisés, la première étape devrait consister à décrire les réalités actuelles au niveau de l'entreprise et à les faire comprendre à toutes les personnes impliquées : Quelle est la réalité aujourd'hui dans notre organisation, aux niveaux individuels et dans leur interaction ?

Cela se fait dans le cadre d'un modèle AS-IS. C'est le point de départ, le point A, le statuquo au sein d'une organisation, à partir duquel on peut passer au point B, au modèle TO-BE - de la position que nous occupons aujourd'hui à ce dont nous avons besoin pour être encore mieux positionnés à l'avenir. Pour être en mesure de mettre en œuvre des projets appropriés qui apportent le changement nécessaire et le développement de notre entreprise, il est essentiel d'avoir une compréhension commune au sein de l'entreprise de la direction vers laquelle nous voulons aller. Ce n'est qu'à cette condition que la réalité de l'entreprise pourra être influencée, modifiée et développée.

Comment une entreprise peut-elle relever des défis réels de manière réfléchie ?

Lorsque vous concevez le modèle AS-IS, vous commencez au niveau supérieur de la vue éclatée et vous identifiez le client au niveau de la couche client. À qui l'entreprise vend-elle ?
Qui veut-elle cibler ? À quoi ressemblent les publics cibles et quelles sont leurs attentes lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise ? Les canaux par lesquels une entreprise communique avec ses clients se trouvent sur la couche sous-jacente, appelée couche d'expérience. Il s'agit des canaux que l'organisation utilise pour informer, communiquer, commercialiser, vendre et servir ses publics externes. En règle générale, les organisations disposent de plus de 80 ou 100 canaux qu'elles utilisent consciemment ou inconsciemment. Certains canaux ont été créés il y a longtemps, d'autres sont très récents et en partie encore inconnus dans l'entreprise.

Le modèle de vue éclatée de foryouandyourcustomers

Ces canaux doivent être bien pensés, ils ont besoin de contenu, ils doivent être conçus et entretenus, et ils ont besoin de personnes qui se sentent responsables et qui les alimentent. Ces personnes, dans leurs rôles et leurs équipes au sein d'une structure organisationnelle particulière, sont identifiées sur la couche d'organisation. Maintenant qu'il est clair qui, dans l'organisation, est responsable de l'expérience client, les éléments qui soutiennent ces personnes dans leur travail doivent être définis. Ces éléments se trouvent sur la couche « performance ». Cette couche contient toutes les tâches, tous les processus et tous les outils nécessaires à l'accomplissement du travail. Bien entendu, il serait logique que les personnes chargées de tâches similaires utilisent le même processus, le même outil ou les mêmes étapes.

Maintenant que nous savons comment les employés de l'entreprise conçoivent les expériences des clients, nous avons besoin des outils appropriés qui leur permettent de le faire en premier lieu. Ces outils peuvent être des systèmes, des machines pour fabriquer un produit ou l'infrastructure nécessaire pour effectuer le travail. Nous identifions et décrivons tous ces éléments sur la couche des assets. La base sur laquelle repose l'entreprise est la couche de données. Il s'agit de la couche qui contient toutes les informations nécessaires, sur la base des flux de travail et des processus définis par les personnes au sein de l'organisation pour communiquer et vendre les produits et les services par le biais des canaux qui créent finalement l'expérience client.

Comment une organisation peut-elle créer des modèles fondés sur la valeur ?

Le modèle TO-BE est, comme nous l'avons déjà mentionné, le point de référence, l'orientation dans laquelle l'entreprise doit se développer. En fonction de cet objectif, nous commençons à dériver et à définir les mesures, les projets et les changements pertinents et nécessaires au fil du temps pour atteindre cette réalité définie et souhaitée aux différents niveaux.

Différents outils de modélisation sont utilisés pour élaborer et visualiser les rouages de l'entreprise de manière toujours plus détaillée, étape par étape, et pour lancer les projets correspondants sur la base de ces résultats. Ces outils de modélisation sont des outils simples que les entreprises utilisent déjà pour obtenir une meilleure compréhension et une image plus précise de la réalité de l'entreprise. Par exemple, le paysage des systèmes de l'organisation ou les cartes de processus, les diagrammes de cas d'utilisation, les segmentations de marché ou un modèle d'information de « pour vous et pour vos clients ». Ces outils permettent de se rapprocher le plus possible de la réalité d'une entreprise aux différents niveaux et d'initier les processus de changement nécessaires.

La vue éclatée permet une nouvelle qualité de compréhension et de collaboration au sein d'une organisation. De plus en plus d'entreprises utilisent cette méthodologie pour une compréhension plus rapide et de meilleurs résultats. En fin de compte, cependant, la vue éclatée est un modèle. Elle n'est pas la réalité et, inversement, la réalité n'est pas le modèle. Ce que nous pouvons faire avec ce modèle, c'est décrire la réalité aussi précisément que possible et, bien sûr, il y aura toujours une certaine ambiguïté résiduelle. Nous ne pourrons jamais représenter toute la réalité avec un modèle, mais ce que nous pouvons faire, c'est améliorer cette réalité. Nous pouvons créer une meilleure compréhension entre collègues, entre équipes, voire entre différentes unités commerciales et au-delà. Et nous pouvons l'utiliser pour développer et façonner une réalité souhaitable pour l'avenir.

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