L'expérience client rencontre la chaîne d'approvisionnement

La plupart d'entre nous comprennent l'importance de la mécanique de la chaîne d'approvisionnement. Au moins, vous avez entendu parler de certaines spécificités de la chaîne d'approvisionnement par des départements extérieurs au vôtre, puisque vous avez affaire à des données sur les articles et les produits. Il est désormais possible d'intégrer l'aspect de l'expérience client dans la chaîne d'approvisionnement. Grâce à l'extension de la chaîne d'approvisionnement de contenu, il est possible de rendre visibles et pertinents les processus relatifs aux données produit dans votre entreprise. La chaîne d'approvisionnement de contenu : Un concept que vous devez connaître, à la fois en tant que détaillant et en tant que fabricant, afin de parvenir à une expérience client réussie.

Pour qu'une entreprise puisse offrir une expérience client réussie, il faut que tout le monde travaille ensemble. Généralement, c'est le dernier "maillon" de la chaîne qui contrôle les activités visant à rendre les clients heureux. Ce dernier département est généralement assuré par les collègues des ventes, des affaires électroniques ou du commerce électronique. Cependant, le succès ne vient pas seulement de là, mais se développe plutôt à travers la recherche et le développement, les achats et la production, et la logistique. Tout au long de la chaîne d'approvisionnement, un produit atteint finalement le client et le rend heureux.

On peut rapidement établir un parallèle avec le football. Les attaquants sont ceux que l'on nomme partout lorsque l'équipe a gagné. Ils ont mis le ballon parfaitement présenté dans le but. Que s'est-il passé jusque-là ? Le gardien de but ou la défense ont intercepté le ballon à l'arrière ou ont initié le mouvement. Les milieux de terrain ont continué à suivre et à placer le ballon de manière à ce que les joueurs offensifs puissent le terminer avec succès. C'est tout ? Non ! Une équipe ne se résume pas aux 11 joueurs présents sur le terrain. Il y a les remplaçants qui soutiennent les onze et sont là quand on a besoin d'eux. Il y a les kinésithérapeutes et le personnel médical qui, espérons-le, sont plutôt utilisés en dehors du terrain et prennent soin de la santé. Il y a les chauffeurs de bus, qui conduisent soigneusement les joueurs aux terrains d'entraînement et aux matchs. Et bien d'autres encore qui contribuent au succès de l'équipe par leurs services.

Si l'on prend l'exemple du football, le scénario est tout à fait similaire pour la chaîne d'approvisionnement d'une organisation. Les flux de marchandises vers vos clients (c'est-à-dire le succès) sont généralement cachés en arrière-plan, mais ils sont absolument essentiels au succès global de l'entreprise, qui est en fin de compte déclenché par les ventes et le commerce électronique. Les flux d'informations sont encore moins visibles si vous faites partie d'une entreprise manufacturière ou commerciale. Vous le savez peut-être déjà : les processus concernant les données relatives aux articles et aux produits ne sont souvent pas documentés en interne ou sont encore accompagnés et traités de manière rudimentaire - bien que les données relatives aux produits soient extrêmement importantes pour votre réussite dans le secteur en pleine croissance du commerce électronique, et de plus en plus pour vos performances avec les grossistes.

Étendue par les processus, les systèmes et les stratégies des données relatives aux articles et aux produits, la chaîne d'approvisionnement de contenu de votre entreprise constitue le cadre. L'origine des données dans l'entreprise dépend de la nature de celle-ci. En tant que fabricant, les données initiales sur les articles sont déjà créées lors de la recherche et du développement de vos produits, ou sont initialement construites et continuellement enrichies dans le cadre de la gestion des données sur les produits. Dans le commerce de détail, vous pouvez profiter du travail déjà effectué par vos fabricants et collecter les données produit auprès d'eux et les enrichir à nouveau comme vous le souhaitez.

Les données sont rarement identiques. Qu'il s'agisse de données de base, d'informations techniques ou de données médiatiques, elles sont toutes structurées de manière très différente. C'est pourquoi, en tant que fabricant et détaillant, vous devez être en mesure de gérer et d'organiser ces différents types de données de manière structurée. Ainsi, les données que vous produisez sont préparées pour être envoyées aux clients, aux places de marché et aux portails d'approvisionnement en ligne dans le format approprié pour être traitées par l'entreprise destinataire. Si, en tant qu'entreprise, vous pouvez assurer la préparation des données spécifiques au client, vous réalisez un autre aspect important d'une expérience client réussie.

Qu'est-ce qui fait de nous des nexomites ?

est une société spécialisée dans le développement de logiciels et le conseil, située dans le magnifique Sauerland. Nous aimons ce que nous faisons !

Les nexomites de nexoma connaissent bien votre chaîne d'approvisionnement de contenu. En plus du conseil, nous développons nos propres solutions logicielles tout au long de la chaîne d'approvisionnement de contenu. Nos clients confirment le statut d'expert de notre logiciel pour les processus en amont et en aval de leurs propres systèmes centraux tels que PIM et ERP.

Notre équipe se concentre sur tout ce qui concerne les données relatives aux produits. Nous proposons des applications orientées client et nos propres logiciels, tels que CatalogExpress et Supplier-Portal, pour l'échange de données produit dans le commerce électronique ainsi que dans les structures classiques de vente au détail et de distribution. Nos partenariats avec priint complètent également notre gamme de services.

Notre base de connaissances, qui s'est développée pendant plus d'une décennie, comprend de nombreux langages différents - par exemple, les dialectes ETIM et ECLASS pour le langage des modèles de classification et BMEcat pour le langage des formats d'échange. Nous sommes heureux d'appliquer ces connaissances tout au long de votre chaîne d'approvisionnement de contenu.

Votre solution pour relever les défis de la gestion des flux et de la syndication de données

CatalogExpress est l'outil idéal pour la communication inter-entreprises de vos données produits (par exemple, entre le fabricant et le détaillant ou le détaillant et la place de marché) tout au long de la chaîne d'approvisionnement de contenu.

En règle générale, les données relatives à vos articles et à vos produits se trouvent dans des systèmes différents, voire dans des fichiers différents. Les informations relatives à vos produits se trouvent dans le PIM. Les informations sur les prix sont gérées par votre ERP. Les données de vente "très spéciales" sont hébergées dans des fichiers EXCEL. CatalogExpress se charge de la syndication des données et combine vos données provenant de différentes sources. Grâce à des interfaces standard avec Contentserv, Pimcore, VIAMEDICI et d'autres, ainsi qu'à des importations de fichiers standard pour EXCEL, XML, ect., l'accès à vos données à partir de différents endroits est facile et rapide.

Le défi reste que les clients, les places de marché et les portails d'approvisionnement en ligne exigent des structures et des formats de données différents pour l'intégration. En tant que fournisseur de données, la livraison de catalogues électroniques valides est une formidable opportunité de différencier votre entreprise de la concurrence et de fournir un service qui constitue un élément clé de l'expérience client. CatalogExpress vous propose des gabarits pour des places de marché telles qu'Amazon et vous aide à créer des formats de sortie personnalisés tels que EXCEL, XML, CSV et JSON. En tant qu'entreprise du secteur technique, les gabarits BMEcat sont disponibles dans les deux versions, ainsi que l'intégration de classifications telles que ETIM. En outre, peu importe que vous préfériez envoyer un catalogue électronique tel que BMEcat, ETIM, GS1/atrify, ECLASS ou FAB DIS ou que vous ayez besoin d'une connexion à une solution d'impression et de publication.

CatalogExpress collecte vos données à partir de divers systèmes sources (tels que PIM et ERP), les vérifie par rapport à des schémas et fournit ensuite des catalogues de produits individuellement en fonction des exigences du client et pour chaque place de marché. La rapidité de création des catalogues garantit que vos données sont toujours à jour, ce qui se traduit par une augmentation des ventes sur les places de marché telles qu'Amazon, mercateo, Conrad ou dans votre propre magasin grâce à notre connecteur Shopware 6. De meilleures données signifient une augmentation de votre visibilité dans le commerce électronique. A partir de maintenant, vous n'avez plus besoin de gérer manuellement les données pour chaque canal individuel.

Pour aller plus loin dans l'expérience client, intégrez CatalogExpress headless à vos systèmes clients existants.

Enfin des données structurées sur les fournisseurs

Supplier-Portal est notre portail fournisseur qui gère l'intégration des données pour vous. La demande et la vérification automatisées des données pertinentes garantissent une qualité de données constante et une gestion transparente des données produit dès le début de la chaîne d'approvisionnement de contenu.

Un portail fournisseurs a pour fonction que seules les données vérifiées et structurées des fournisseurs sont stockées dans vos systèmes centraux (PIM, ERP, etc.). Les données qui ne répondent pas à vos directives de qualité en tant que destinataire des données restent dans le portail et sont renvoyées à vos fournisseurs.

Adaptée de manière optimale aux exigences du commerce et de l'industrie, cette solution vous garantit une gestion des fournisseurs efficace et basée sur les données. Vous n'avez plus besoin de communiquer à vos fournisseurs, ce qui prend beaucoup de temps, que les données n'ont pas encore été livrées, qu'elles sont incorrectes ou qu'elles doivent être mises à jour. Vous soutenez votre fournisseur grâce à des gabarits automatisés et fournis numériquement, ainsi qu'à des résultats d'audit détaillés et à des processus de données éprouvés dans l'industrie.

Votre fournisseur peut s'autogérer dans le Supplier Portal en tant que portail libre-service et vous fournir, en tant que revendeur, des données dans différents formats tels que EXCEL, TXT, PDF, CSV, XML, BMEcat. Les classifications et les normes telles que ETIM, ECLASS, Datanorm, GS1, FAB DIS, etc. peuvent également être prises en compte.

Le portail des fournisseurs est configurable de manière flexible et conçu pour des processus standardisés et automatisés. Par conséquent, vous pouvez commencer à travailler avec vos premiers fournisseurs après seulement 2 semaines.

L'interaction parfaite - avez-vous une vue d'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement de contenu ?

D'où proviennent vos données ? Quels systèmes utilisez-vous pour soutenir les processus ? Où se trouve la gestion de vos données produit ?

Avec le Supplier Portal pour les processus en amont (onboarding, gestion des données fournisseurs) et CatalogExpress pour les processus en aval (syndication des données, gestion des flux), les nexomites de nexoma vous soutiennent à la fois en tant que fabricant dans les processus B2B et en tant que détaillant. Grâce à notre savoir-faire de longue date dans l'implémentation de Pimcore et en tant que partenaire d'intégration de priint, nous complétons notre portefeuille de produits avec d'autres solutions professionnelles.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre chaîne d'approvisionnement de contenu personnel ? Contactez-nous directement ou adressez-vous à votre interlocuteur chez priint pour en savoir plus.