La gestion de l'expérience digitale rencontre le print

Je parle toujours de la déconnexion entre le marketing en ligne et le marketing hors ligne     C'est une condition que j'ai souvent rencontrée     Peu importe l'industrie verticale, la région ou la taille de l'entreprise     L'une des plus grandes limites des générations précédentes d'outils intégrés est que chaque outil se considère comme le centre de l'univers et que toutes les données doivent passer par ce système unique.   Ayant travaillé avec la plupart des principales plates-formes DXM existantes et leurs prédécesseurs, il est clair que l'intégration est toujours quelque chose qui fait partie des processus de sélection des appels d'offres et des diapositives d'architecture d'entreprise, mais qui souvent ne se reflète pas dans les systèmes tels qu'ils sont mis en œuvre.

Lorsque nous travaillons avec nos clients qui s'intéressent aux publications basées sur les données, neuf fois sur dix, les données vivent souvent dans plusieurs systèmes dorsaux    Les cas d'utilisation des publications sont nombreux. D'innombrables organisations gèrent des centaines, voire des milliers de PDF sur leurs sites web   Ceux-ci se présentent sous de nombreuses formes : catalogues, fiches techniques, fiches de spécifications, prospectus, et autres pour n'en citer que quelques-unes   Il n'y a généralement aucune intégration de processus ou de système lorsqu'il s'agit de générer ces publications   Par exemple, une entreprise qui gère des fiches techniques de produits téléchargeables, dont le nombre se compte souvent par centaines ou par milliers, ces fiches sont générées manuellement par le service marketing.   Chaque fois qu'il y a un changement de spécification, quelqu'un du service marketing reçoit généralement un export de données des modifications de l'informatique, édite manuellement un fichier InDesign®, puis recrée et publie un PDF.   C'est une utilisation horriblement inefficace si l'on y consacre du temps et du talent.   Plus souvent qu'autrement, cela devient un exercice de copier-coller et c'est le même processus depuis des années.   Ces entreprises ne savent tout simplement pas qu'il y a une meilleure façon de procéder.

Dans le monde du web, l'idée de la "vue imprimable" existe depuis longtemps et les systèmes de base "web to print" sont nombreux et relativement peu sophistiqués    , ce qui ne fait que maintenir la coupure entre le monde en ligne et le monde hors ligne. Alors que l'expérience en ligne est finalement personnalisée, la publication et l'expérience hors ligne restent statiques, anonymes et sans aucun lien avec les attentes des clients en matière d'expérience moderne  Certaines des entreprises omnicanal les plus avancées sont maintenant également en mesure de personnaliser l'expérience hors ligne.

Et si vos clients pouvaient créer leurs propres catalogues personnalisés directement à partir de votre site de commerce électronique et se faire livrer instantanément ce PDF en fonction des critères de leur choix ?   Ne peuvent pas choisir un cadeau pour cette personne spéciale ?   Ne peuvent pas choisir entre les 4 paires de chaussures que vous regardez et le conseil d'un ami ?   Envoyez-leur un e-mail rapide ou un SMS avec un pdf des options.   Êtes-vous un représentant commercial qui cherche à améliorer son jeu ?   Au lieu d'envoyer un catalogue de 10 000 SKU, que se passe-t-il si, lors d'une réunion, vous en avez créé un avec les 500 dont le client se soucie réellement et qu'il était dans sa boîte de réception avant votre départ ?   Que se passe-t-il si vous avez des centaines de revendeurs ou de franchisés qui doivent pouvoir créer leurs propres versions personnalisées de votre flyer hebdomadaire pour répondre à la demande du marché ?

Toutes ces choses et bien d'autres sont possibles si vous êtes en mesure d'avoir une expérience numérique et de publication réellement intégrée. Les CXM, DXM, CMS ou tout autre mot à la mode que vous voulez utiliser sont vraiment illimités dans leur capacité à fournir des expériences en ligne modernes et hautement personnalisées. Ce qui permettra à une entreprise de se démarquer est d'exploiter ces systèmes et leurs informations pour fournir une expérience omnicanal réellement moderne et hautement personnalisée.