Die Customer Journey verläuft heute nicht mehr linear von der Aufmerksamkeit bis zum Kauf, sondern in einem dynamischen Netz aus Touchpoints: Kundinnen und Kunden wechseln zwischen Website, Onlineshop, Katalog, Datenblatt, technischer Zeichnung, persönlicher Beratung und digitalen Assistenten. Sie springen zurück, vergleichen, suchen weiter und setzen ihren Weg an völlig unterschiedlichen Punkten fort. Jeder Kontaktpunkt für sich muss verständlich sein und zugleich Teil eines stimmigen Gesamtbilds bleiben. Produktinformationen, Markenauftritt, Verfügbarkeiten, Empfehlungen und Kaufmöglichkeiten dürfen Print- und Digitalkanäle keinesfalls widersprechen, sondern müssen auf einer gemeinsamen, verlässlichen Datenbasis beruhen.

Die zentrale Aufgabe moderner Produktkommunikation besteht darin, diese Vielfalt zu orchestrieren: Inhalte müssen kanalübergreifend konsistent, kontextbezogen und unmittelbar nutzbar sein, während integrierte Systeme den Wechsel zwischen Touchpoints ohne Informationsverlust oder Medienbruch ermöglichen. So wird aus Einzelkontakten eine durchgehende Erfahrung – von der ersten Inspiration über Orientierung und Vergleich bis zur Entscheidung und darüber hinaus. Wie WAGO, Dornbracht, COMINTO und priint diesen Anspruch in Projekten und Märkten umsetzen, zeigen die folgenden Beiträge.