Wie kann mir die GAP-Analyse helfen?
Die GAP-Analyse hilft Lücken in Prozessen und Daten zu identifizieren, und die Grundlage für den erfolgreichen Brückenbau zu schaffen. Im täglichen Geschäft erleben wir immer wieder, dass für die unterschiedlichen Ausgabekanäle, die sowohl online als auch offline sein können unterschiedliche Daten / Informationen genutzt werden, und diese über unterschiedlichste Prozesse auf die Reise geschickt werden. Das kann zu gefährlichen Lücken führen. So leidet nicht nur die Qualität der Daten sondern auf der anderen Seite auch die Customer Experience. Denn nichts ist verwirrender als inkonsistente Informationen zu Angeboten / Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Nur wenn Prozesse und Daten für alle Kanäle gleichwertig sind, kann das optimale Ergebnis für alle beteiligten erreicht werden.
Was betrachten wir gemeinsam in der GAP-Analyse?
Bei der GAP-Analyse prüfen wir gemeinsam wo Sie heute stehen und welche Brücken nötig sind um Ihre Ziele zu erreichen.
IST
- Welche relevanten Prozesse für Omnichannel Marketing gibt es heute?
- Welche Systeme werden verwendet?
- Wie wird die Datenqualität heute definiert & kontrolliert?
- Was bedeutet Omnichannel heute in Ihrem Unternehmen?
Soll
- Wie funktioniert Omnichannel Marketing in der Zukunft?
- Welche Systeme werden im zukünftigen Prozess verwendet?
- Wie muss die Datenqualität in Zukunft Definiert & Kontrolliert werden?
- Welche Bedeutung hat Omnichannel in Ihrem Unternehmen in Zukunft?
Das Ergebnis
Nach der GAP-Analyse haben wir einen guten Blick für die Zukunft und erstellen Ihnen eine Handlungsempfehlung für die Weiterentwicklung Ihrer Omnichannel Kommunikation.