SLA-Vertrag
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, die Leistungen und deren vereinbarte Qualitätsmerkmale wie Verfügbarkeit und Reaktionszeiten festlegt.
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, die Leistungen und deren vereinbarte Qualitätsmerkmale wie Verfügbarkeit und Reaktionszeiten festlegt.