Der eCommerce Trend der kommenden Jahre
Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann, dass Flexibilität und Lernbereitschaft Schlüsselfaktoren für das Überleben eines Unternehmens sind. Es hat uns auch gelehrt, dass sich in vielen Branchen das "Rad der Konsumgesellschaft" trotz Zeiten der Pandemie, Lockdowns und unerwarteten wirtschaftlichen Schwierigkeiten weiterdreht, auch wenn wir uns nicht mehr Angesicht zu Angesicht gegenüberstene.
Sowohl große als auch kleine B2C- und B2B-Unternehmen waren gezwungen, neu zu bewerten, Anpassungen vorzunehmen und teils völlig neue Kanäle und Marketingstrategien zu entwickeln, um Kunden auch während der Pandemie zu erreichen.
Mit dem Blick auf das Jahr 2021 und die kommenden Jahre bleiben viele Fragen darüber offen, wie COVID-19 die Welt des Marketings weiterhin beeinflussen wird. Während wir alle hoffen, dass irgendwann wieder ein Stück Normalität einkehrt, wird erwartet, dass die Bedeutung und Relevanz von eCommerce in diesem Jahr weiter wachsen und sich weiterentwickeln wird. Während Unternehmen weiterhin neue Wege suchen, um ihre Kunden trotz des Social Distancing zu erreichen, schreitet die Technologie weiter voran und schafft mehr Möglichkeiten als je zuvor, auf die Bedürfnisse und Wünschen der Kunden einzugehen. eCommerce hat einen Punkt erreicht, an dem selbst kleinere Unternehmen für ihre Kunden echte Omnichannel Erlebnisse schaffen, implementieren und ausführen können. Es ist zu erwarten, dass dieser Trend auch in einer Zeit nach COVID-19 als feste Größe bestehen bleiben wird.
Innovative, skalierbare Technologien, die für jede Unternehmensgröße schnelle Ergebnisse liefern, haben sich als besonders wichtig erwiesen. Was einst für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oder einem hohen Beratungsbudget unmöglich erschien, ist heute kein Problem mehr: Interessenten können nun über die verschiedensten Kanäle angesprochen und innerhalb kürzester Zeit zu Kunden werden. Unternehmen aller Größen erreichen heute und auch in Zukunft ihre Zielmärkte nicht nur über die traditionellen Vertriebskanäle oder eine klassische Website, sondern auch über eine Vielzahl von Social Media-Kanälen.
Es ist zu erwarten, dass sich auch die Künstliche Intelligenz (KI) weit über die Möglichkeiten des eCommerce hinaus für viele Unternehmen weltweit als integrales Tool etabliert.
Richtig eingesetzt wird KI der Traum eines jeden Marketiers, der dadurch zu einem gewissen Grad die Bedürfnisse und Wünsche eines jeden Kunden kennt. Damit sicher sie einem Unternehmen immense Wettbewerbsvorteile. Da sich die Technologie in Unternehmen weltweit durchsetzen wird, wird KI exponentiell wachsen. Angetrieben durch die Gewinnung und Analyse geeigneter Daten ist KI in der Lage, personalisierte Erlebnisse zu erschaffen, die das Interesse des individuellen Käufers berücksichtigen - was für beide Parteien zeitsparend sein kann und ein durchgehendes, sehr persönliches und optimal gestaltetes Erlebnis schafft.
Da sich unser Einkaufsleben weiterhin zwischen webbasiertem Handel und dem vollständigen Wiederaufleben des stationären Handels nach COVID-19 einpendelt, wird auch die Präsenz von Omnichannel-Marketing zunehmen. Die Notwendigkeit einer übergreifenden Customer Experience und der Preisgestaltung über alle Einkaufskanäle hinweg, wird von großer Bedeutung sein, da die Verbraucher ihre Einkäufe online und offline immer mehr vermischen werden. Noch ist unklar, wie sich das vollständige digitale Erlebnisin der Post-COVID-19-Welt in den stationären Handel integrieren lässt. Es ist anzunehmen, dass immer mehr Unternehmen den Sprung in die dynamische Preisgestaltung wagen, wie es in der Luftfahrtbranche schon seit Jahren üblich ist.
Wird 2021 eine "Wiederholung" von 2020? - Wir hoffen nicht.
In einer Zeit, die von Ungewissheit geprägt ist, gibt es dennoch klare Trends, die die Vorhersagen für dieses und die nächsten Jahre fast schon verdichten. So wie sich Unternehmen aus der Notwendigkeit heraus an die sich ständig verändernden Situationen auf der Welt angepasst haben, so haben sich auch die Technologien angepasst und weiterentwickelt. Die Bereitschaft eines jeden Unternehmens, die neuen und modernen Lösungen im eCommerce schnell zu nutzen, ist entscheidend für den Erfolg, sowohl online als auch offline
Das Erfassen der richtigen Daten, gepaart mit dem Einsatz von KI und der Implementierung eines konsequenten Omnichannel-Marketings für ein bestimmtes Unternehmen, versetzt dieses in die Lage, seinen Mitbewerbern weit voraus zu sein, da es durch die Nutzung seiner Daten Kauftrends vorhersagen sowie Zielmärkte und Umsatzziele erreichen kann. Das Jahr 2021 kann für große und kleine Unternehmen voller Chancen sein, wenn sich diese schnell entscheiden, sich anzupassen und durch eine echte Omnichannel-Strategie in eine bessere, profitablere Zukunft zu blicken.