Customer Experience trifft auf Supply Chain
Sie kennen sicher die Besonderheiten und insbesondere die Bedeutung der Supply Chain in Ihrem Unternehmen. Zumindest haben Sie davon aus anderen Abteilungen außer aus Ihrer eigenen gehört, da es bei Ihnen um Artikel- und Produktdaten geht. Nutzen Sie Ihre Chance und bringen Sie den Aspekt der Customer Experience in die Supply Chain ein. Mit der Erweiterung zur Content Supply Chain machen Sie die Prozesse rund um das Thema Produktdaten in Ihrem Unternehmen sichtbar und relevant. Die Content Supply Chain: Ein Konzept, das Sie sich sowohl als Händler als auch als Hersteller bewusst machen müssen, um schlussendlich eine erfolgreiche Customer Experience zu erreichen.
Eine erfolgreiche Customer Experience erreichen Sie im Unternehmen nur gemeinsam. Natürlich steht meistens das letzte Glied in der Kette für den Erfolg oder steuert die Aktivitäten, um den Kunden glücklich zu machen. Die letzte Abteilung wird in der Regel von den Kollegen aus dem Vertrieb oder dem eBusiness bzw. eCommerce gestellt. Der Erfolg kann jedoch nicht allein von hier aus erreicht werden, sondern entwickelt sich über die Forschung & Entwicklung, den Einkauf und die Produktion sowie Logistik. Entlang der gesamten Supply Chain erreicht am Ende ein Produkt den Kunden, das ihn glücklich macht.
Die Parallele zum Fußball ist da schnell gezogen. Die Angreifenden sind diejenigen, die überall genannt werden, wenn das Team gewonnen hat. Sie haben den perfekt vorgelegten Ball ins Tor geschossen. Was ist bis dahin passiert? Torspielende oder die Abwehr haben den Ball ganz hinten abgefangen oder den Spielzug eingeleitet. Das Mittelfeld hat den Ball weiter nach getrieben und den Ball so zurechtgelegt, dass die Angreifenden zum erfolgreichen Abschluss kommen konnten. Das war alles? Nein! Ein Team besteht aus mehr als den 11 Spielern auf dem Platz. Es gibt die Reservisten, die der Elf den Rücken stärkt und dann da sind, wenn sie gebraucht werden. Es gibt die Physiotherapeuten und das ärztliche Fachpersonal, die (hoffentlich mehr) neben dem Platz zum Einsatz kommen und für die Gesundheit sorgen. Die Busfahrer, die entsprechend sorgsam die Spieler zum Trainingsgelände und zum Spiel fahren. Und viele andere, die mit Service-Leistungen zum Erfolg beitragen.
Zurück zur Customer Experience und Supply Chain. Auch bei der Supply Chain ist das Bild ähnlich. Die Warenflüsse bis zu Ihren Kunden, also dem Erfolg, sind meistens nur im Hintergrund erkennbar, aber eben essenziell für den gesamten Unternehmenserfolg, der am Ende vom Vertrieb und eCommerce ausgelöst wird. Noch viel weniger sind Informationsflüsse sichtbar, wenn Sie Teil eines herstellenden oder handelnden Unternehmens sind. Vielleicht kennen Sie es selbst aus der Praxis: Prozesse zu Artikel- und Produktdaten sind intern oft nicht dokumentiert oder werden noch rudimentär begleitet und behandelt. Und dass, obwohl Produktdaten äußerst relevant für Ihren Erfolg im ständig weiterwachsenden eCommerce-Geschäft sowie auch immer häufiger für den Ihren Leistungserfolg bei Großhändlern entscheidend sind.
Erweitert um die Prozesse, Systeme und Strategien der Artikel- und Produktdaten bildet die Content Supply Chain in Ihrem Unternehmen das Framework. Die Datenherkunft im Unternehmen ist abhängig von der Art Ihres Unternehmens selbst. Als Hersteller entstehen erste Artikeldaten bereits bei der Forschung und Entwicklung Ihrer Produkte oder werden in Ihrem Produktdatenmanagement initial aufgebaut und fortlaufend angereichert. Im Handel können Sie von der bereits geleisteten Arbeit Ihrer Hersteller profitieren und die Produktdaten von diesen einsammeln und zusätzlich noch mal selbst anreichern.
Daten sind selten gleich. Vielmehr sind sie von Basisdaten über technische Information bis hin zu Mediadaten sehr unterschiedlich ausgestaltet. Daher müssen Sie sowohl als Hersteller als auch als Händler in der Lage sein, diese unterschiedlichen Daten zu verwalten und strukturiert zu organisieren. Ihre produzierten Daten werden folglich für den Versand an Kunden, Marktplätze und eProcurement Portale in der Form vor- und aufbereitet, in der sie vom empfangenden Unternehmen verarbeitet werden können. Können Sie als Unternehmen die kundenindividuelle Datenaufbereitung sicherstellen, erreichen Sie einen weiteren wichtigen Aspekt zur erfolgreichen Customer Experience.
Was macht uns nexomiten aus?
Die nexoma GmbH ist IT-Spezialist für Softwareentwicklung und Beratung aus dem schönen Sauerland. Wir lieben, was wir tun!
nexomiten von nexoma kennen sich mit Ihrer Content Supply Chain aus. Neben dem Consulting entwickeln wir eigene Softwarelösungen entlang der Content Supply Chain. Unsere Kunden bestätigen uns den Expertenstatus unserer Software für die Prozesse vor und nach den eigenen zentralen Systemen wie PIM und ERP.
Dabei dreht sich bei unserem Team alles rund um das Thema Produktdaten. Wir bieten kundenorientierte Anwendungen und eigene Softwareprodukte wie CatalogExpress und Supplier-Portal für den Produktdatenaustausch im eCommerce und in klassischen Handels- und Vertriebsstrukturen. Ebenso ergänzen unsere Partnerschaft zu priint unser Leistungsspektrum.
Unser seit mehr als ein Jahrzehnt gewachsenes Know-how setzt sich aus vielen verschiedenen Sprachen zusammen – so z. B. die Dialekte ETIM und ECLASS aus der Sprache der Klassifikationsmodelle und BMEcat aus der Sprache der Austauschformate. Dieses Wissen setzen wir gerne auch entlang Ihrer Content Supply Chain ein.
Ihre Lösung für Herausforderungen beim Feed Management und Data Syndication
CatalogExpress ist das perfekte Tool für die zwischenbetriebliche Kommunikation Ihrer Produktdaten (z. B. zwischen Hersteller und Händler oder Händler und Marktplatz) entlang der Content Supply Chain.
In der Regel liegen Ihre relevanten Artikel- und Produktdaten in unterschiedlichen Systemen oder sogar Dateien. Ihre Produktinformationen befinden sich im PIM. Preisinformationen verwaltet Ihr ERP. „Ganz besondere“ Vertriebsdaten sind in EXCEL-Dateien. CatalogExpress führt die Data Syndication durch und vereint Ihre Daten aus den verschiedenen Quellen. Mit Standardschnittstellen zu Contentserv, Pimcore, VIAMEDICI u. a. sowie standardisierten Dateiimporten für EXCEL, XML usw. erfolgt ein einfacher und schneller Zugriff auf Ihre Daten.
Die Herausforderung besteht nun weiterhin darin, dass Kunden, Marktplätze und eProcurement Portale unterschiedliche Datenstrukturen und Datenformate zur Integration von Ihnen einfordern. Die Lieferung der entsprechend validen eKataloge ist eine enorme Chance für Sie als Datenlieferant, um sich von dem Wettbewerb abzusetzen und einen Service zu bieten, der einen zentralen Teil der Customer Experience darstellt. CatalogExpress unterstützt Sie dabei mit Templates für Marktplätze wie z. B. Amazon und leitet Sie beim Aufbau von individuellen Ausgabeformaten wie EXCEL, XML, CSV und JSON. Als Unternehmen aus dem technischen Bereich stehen Ihnen BMEcat-Vorlagen in beiden Versionen sowie die Integration von Klassifikationen wie ETIM bereit. Darüber hinaus spielt es aber auch keine Rolle, ob Sie lieber einen elektronischen Katalog wie BMEcat, ETIM, GS1/atrify, ECLASS oder FAB DIS versenden möchten oder die Anbindung an eine Print & Publishinglösung benötigen.
CatalogExpress sammelt also Ihre Daten aus verschiedenen Quellsystemen (wie PIM und ERP), prüft diese nach Schemata und liefert dann Produktkataloge individuell nach Kundenwunsch und für jeden Marktplatz. Die schnelle Performance bei der Katalogerstellung gewährleistet Ihnen eine hohe Datenaktualität und sorgt somit für Umsatzsteigerungen auf Markplätzen wie Amazon, mercateo, Conrad oder in Ihrem eigenen Shop mit unserem Shopware 6 Connector. Bessere Daten bedeuten eine Steigerung Ihre Sichtbarkeit im eCommerce. Eine manuelle Datenpflege für jeden einzelnen Kanal bleibt Ihnen ab sofort erspart.
Für den nächsten Schritt in Ihrer Customer Experience binden Sie CatalogExpress headless in Ihre bestehenden Kundensysteme ein.
Endlich strukturierte Lieferantendaten
Supplier-Portal ist unser Lieferantenportal, dass das Data Onboarding für Sie übernimmt. Das automatisierte Anfordern und Prüfen relevanter Daten sorgt bei Ihnen für eine einheitliche Datenqualität und ein transparentes Produktdatenmanagement bereits zu Beginn der Content Supply Chain.
Ein Lieferantenportal hat die Funktion, dass in Ihren zentralen Systemen (PIM, ERP, …) nur die geprüften und strukturierten Daten der Lieferanten abgelegt werden. Die Daten, die nicht Ihren Qualitätsrichtlinien als Datenempfänger entsprechen, verbleiben im Portal und werden Ihren Lieferanten zurückgemeldet.
Optimal abgestimmt auf die Anforderungen von Handel und Industrie, garantiert Ihnen diese Lösung ein effizientes, datenbasiertes Lieferantenmanagement. Die aufwändige Kommunikation zu Ihren Lieferanten, dass Daten noch nicht geliefert wurden, dass Daten fehlerhaft sind oder dass Daten aktualisiert werden müssen, entfällt. Sie unterstützen Ihren Lieferanten mit automatisierten und digital bereitgestellten Vorlagen sowie detaillierten Prüfungsergebnissen und branchenerprobten Datenprozessen.
Ihr Lieferant kann sich im Supplier-Portal als Self Service Portal eigenständig verwalten und Ihnen als Händler in unterschiedlichen Formaten wie EXCEL, TXT, PDF, CSV, XML, BMEcat Daten bereitstellen. Es können zudem Klassifikationen und Standards wie ETIM, ECLASS, Datanorm, GS1, FAB DIS usw. berücksichtigt werden.
Supplier-Portal ist flexibel konfigurierbar und auf standardisierte und automatisierte Prozesse ausgelegt. Daher können Sie nach nur 2 Wochen mit den ersten Lieferanten starten.
Das perfekte Zusammenspiel – haben Sie Ihre Content Supply Chain im Blick?
Wo bekommen Sie Ihre Daten her? Mit welchen Systemen unterstützen Sie die Prozesse? An welcher Stelle befindet sich Ihr Produktdatenmanagement?
Mit dem Supplier-Portal für die vorgelagerten Prozesse (Data Onboarding, Lieferantendatenmanagement) und dem CatalogExpress für die nachgelagerten Prozesse (Data Syndication, Feed Management) unterstützen die nexomiten von nexoma Sie sowohl als Hersteller bei den B2B-Prozessen als auch bei Händlern. Durch unser langjähriges Knowhow in der Implementierung von Pimcore und als Integrationspartner von priint ergänzen wir unser Produktportfolio mit weiteren professionellen Lösungen.
Sie möchten mehr über Ihre persönliche Content Supply Chain erfahren? Dann nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf oder sprechen Sie Ihren Ansprechpartner bei priint auf uns an.